张 宇 李 琪

一、引言

随着当当、卓越、京东商城等B2C电子商务企业的崛起，B2C（企业对消费者）已经成为电子商务网购市场中的一个亮点。易观国际发布的报告数据显示，2010年中国B2C市场规模突破1000亿元大关，达到1040亿元，环比增长373%；而到2013年将达到6500亿元。物流环节是电子商务的“最后一公里”，怎样将商品安全快捷地送到消费者手中至关重要，严重影响着消费者对网络购物的初始信任及再次消费。