李树利 马悦

当前人们对我国保险业的社会形象颇有微词，一是多年来保险消费者对理赔难、 销售误导等问题反映比较强烈；二是保险行业仍未走出抢业务和占市场份额的低水平阶段，恶性竞争、弄虚作假、违法违规现象比较严重。这些问题严重损害了保险行业的社会形象，也在不断侵蚀保险业发展的社会基础。为此，中国保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上指出：当前保险行业首先应改善保险业在人们心目中的形象，《中国保险业发展“十二五”规划纲要》也把使保险行业的形象明显改善列为主要目标之一。可见改善保险行业的社会形象已成为当务之急。

一、诚信缺失是导致保险行业形象不佳的根本原因

不少专家学者对我国保险行业社会形象欠佳的原因进行了研究，主要观点是：（1）我国保险业仍处于规模扩张的低水平发展阶段，保险公司过分追求发展速度和规模，疏于内部管理，有的为了扩展市场和提高经济效益而不择手段，甚至违法违规。（2） 从1992年开始沿用至今的营销员管理体制，对中国保险业的高速发展起到了积极作用，但随着保险业的发展，其管理粗放、营销员素质不高等问题开始凸显。

笔者认为，上述原因无疑都会对保险行业的形象产生负面影响，但根源是诚信缺失。正是那些不择手段、弄虚作假甚至欺骗等不诚信的经营行为在损害保险行业的形象。诚信是保险业发展的基础，无论是为了改善当前保险业的形象，还是追求长期发展，保险业都必须高度重视并不断强化自身的诚信建设。……