费兰克，奥威特　霍然

我们发现，每次公关从业者在会面谈到调查时，有多少与会者，对“调查”一词就有多少定义。

美国公共关系研究所是一家从事公共关系科学研究的独立基金会。它试图根据世界最知名的公共关系理论家—一马里兰大学名誉退休教授詹姆斯·格鲁尼格博士的理论，把公关领域的调查分成三类：

第一类：公共关系中使用到的调查——用于指导和评估传播方案。

第二类：关于公共关系的调查——用于了解公关从业者的工作内容及工作方式。

第三类：为了开展公共关系而展开的调查——这是我们工作的社会科学基础。

第一种包括研究计划的制定和评估。这也是从业者如何把公共关系与组织的优先权相联系，设定长远目标，执行并评估。通过对结果和预期目标进行评估，我们得以不断改进公关工作，增加它对组织目标实现的贡献。

在制定计划时所需的知识，一部分可以在已有的调查中查到，另外一些则需要原创性的调查。综合运用这些知识，我们就可以制定目标、战略、战术、信息并决定如何评估结果。

美国公共关系研究所评估委员会已经发表了许多面向英文读者的专门讨论第一类调查的重要文章。这些文章有助于从业者制定公关评估策略，设定目标，并运用网络分析来评估网络媒体的影响。

第二类调查通常被称作标杆管理及最佳案例分析。了解他人在特定情况下是怎么做的，并不能告诉你所在的初构或客户该怎么做，但肯定会帮助你做出更明智的决定——是随波逐流抑或另辟蹊径。……