小琴

客户要求免费寄样品，客户收到样品却没了下文，高价的样品被骗走，样品费不知道收多少钱合适……这些有关样品的问题很多人都遇到过。看样品在交易过程中有着敲门砖一样的重要作用，尤其在如今很多行业销售处于困境的情况下，其作用更为凸显。但随着成本的上涨、样品骗局的增多，人们不得不在样品的问题上精打细算、提高警惕。但也带来了可能损失真实客户的风险。那么，这些样品难题该如何应对呢？

难题1

样品不免费，订单免谈

问：经常遇到这样的情况，客户说有需求，但是又不是在本地，首先考虑的就是给客户样品，再下一步交谈，但是要客户付样品钱，那真是难之又难。不免费给怕失去客户，给了样品又怕被骗。怎么办？

答：客户在样品费用方面存在争议很普遍，基本原则就是，老客户可以送，询价的客户最好不要免费提供样品。具体可以从以下四个方面应对：

第一，对于求购意向比较强烈的真实客户，可以要求客户先支付样品费，但同时要承诺，客户确定下单后样品费用退回给他。这样一般真实的客户都可以理解接受。如果是高价的样品，要对客户进行调查，甚至带上样品亲自拜访客户进行面谈。

第二，对于确实想求购产品，但拒绝出样品费，也拒绝下单后退给他样品费的。首先耐心解释，当前市场上面存在着很多有欺骗样品的行为，不得不防。如果客户还是不接受，为了保障双方的利益，可以让客户通过支付宝交易，如若样品不合适则直接按照退货的流程退款就行了。