席酉民 张晓军

在全球化、知识经济和信息技术革命的浪潮冲击下，管理者不得不面对一个日益复杂、快变、模糊和不确定性（complexity, change, ambiguity, uncertainty, UACC）充斥的组织新图景。越来越多的要素及其非线性关联“挑衅”着管理者的认知能力，快速变化不仅加剧了认知难度，而且不断消减预测未来的可能性，组织管理正面临着前所未有的新挑战。在摸索中前行成为未来管理者的宿命。

未来管理世界四维

复杂性。从结构视野看，复杂性分为垂直复杂性（组织的层级数）和水平复杂性（组织部门数），纵横交错的节点越多，组织的协调和信息处理越难，组织事务越复杂；同时，组织关系越密切且无规则，则复杂性程度越高。

另一方面，从组织行为特征出发，因为经理人认知和知识的局限，难以解决所有组织问题，需要不断的学习来积累和适应；并且，组织个体之间依据相对简单的行为规则的互动而涌现出错综复杂的整体。

我们认为，组织系统的复杂性与自然系统不同，人在组织中居于核心地位，组织目标作为组织的最终诉求只能通过组织成员的行动来实现。因此，组织的运行是以人的行为来展开的，组织复杂性亦主要由人的行为模式引起。

快变性。创新成为企业在激烈的市场竞争中取胜和维系竞争优势的“法宝”背后，展现的是一个快速变化的组织环境：新鲜的产品和服务，多元化的顾客需求，信息的快速传播，产品的快速销售以及社会群体的非线性作用造成的突发事件等，产品、技术生命周期快速缩短。……