周再宇

Kirsty Fuller是创明鸟集团共同创始人和首席执行官。出生于苏格兰的她在那里学习和成长，在取得现代语言学学位后，她迁居伦敦，从事消费者调查工作。现代语言学的专业背景，使她从另一个角度切入，研究消费者行为的深层涵义，而不仅仅关注问卷和市场访谈的数据。

1997年，创明鸟集团成立，以跨文化的角度理解消费者的心理和行为方式，进而激发品牌管理和传播的创造力。目前，在消费者调查领域，创明鸟集团是世界上最大的专业公司之一，在伦敦、旧金山、纽约、东京和新加坡设有办事处。两年前，创明鸟集团在中国上海开设办公室，为联合利华、迪亚奇奥、百事可乐等跨国公司提供专业服务。

Kirsty相信，把人和品牌结合起来，从文化的角度深入观察，能够帮助企业更好地把握未来以及未来市场的发展方向。其重点在于对三个元素的了解：人、文化和品牌，以及三个元素交汇形成的独特领域。

那么，Kirsty是怎样认识中国消费者、消费文化以及品牌的呢？上海，一个漂着小雨的下午，就相关问题，《新营销》记者采访了爽快且健谈的Kirsty。

消费行为背后的意义

《新营销》：作为创明鸟集团的首席执行官，你平时如何深入市场了解消费者需求？在生活中，你怎样观察消费者的购物行为和表现？

Kirsty Fuller ：我们的团队要做很多这样的工作，要理解消费者行为，对人的观察是非常重要的一项工作。我们的团队不仅要善于观察，还要请一些消费者记录自己的消费过程，不管他们是喝咖啡还是逛商店，这个过程能够帮助我们非常好地了解不同地域、不同城市的消费者行为方式。……