孙雨

[摘 要]根据近年来金陵图书馆参与“联合参考咨询网”的回复数据,进行整合、分析对比。对联合参考咨询网用户群分类情况、回复咨询时的数据库使用情况等进行分析,并提出几点针对咨询员如何更好地完成参考咨询服务的建议。

[关键词]参考咨询;联合参考咨询;信息服务;金陵图书馆

[中图分类号]G252.61[文献标志码]B

[文章编号]1005-6041(2012)05-0075-05オ

1 前 言

数字参考咨询服务是网络环境下对公共图书馆服务的新要求,依托发达的互联网和个人计算机终端, 其将处于不同时空中的读者和参考咨询员联系起来, 使读者足不出户就能得到方便快捷的服务。

“联合参考咨询网”是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下,由广东省立中山图书馆牵头,全国40余家省市公共图书馆合作建立的公益性文献信息服务机构。它依托各馆数字资源为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。

金陵图书馆作为副省级城市图书馆、国家一级图书馆,现有“联合参考咨询网”注册参考咨询员2名(金陵馆1、金陵馆2)。本文仅就“金陵馆2”在2011年(1—10月)参考咨询回复工作中的探索与实践予以分析,以期对图书馆今后开展联合参考咨询服务能够有所帮助及提高。オ

2 回复数据分析

2.1 2011年1—10月回复数据环比分析

2011年1—10月,“金陵馆2”共回复咨询4 085条(其中“我的咨询”899条)、传递文献5 669篇,平均十分满意率85.28%。详见表1、图1。

由2011年各月回复数据可以看出,从1月份开始,每月环比数据处于一个稳中偶升的趋势,可以看出“联合参考咨询网”正在被更多的读者所了解并利用,数字参考咨询服务也逐渐被推广。……