赵文君 刘卫华

[摘 要]本文以企业品牌竞争力为切入点，在关键因素成功理论的基础，对服务外包型企业品牌竞争力的来源进行分析，得出用以保证服务外包业务质量和效率的产品质量层面、用以降低发包方企业成本的价格竞争力层面以及其他层面的三方面因素，共包含人力资源、企业管理、企业资格认证、企业规模、企业属地效应及政治经济环境共六个关键成功因素。并以此为基础，推导出服务外包型企业品牌竞争力的形成机理。

[关键词]服务外包企业品牌竞争力关键成功因素

一、引言

近几年，在世界经济增长放缓的背景下，跨国公司开始了新一轮产业结构调整。服务外包是一项新兴的、重要的商务活动，同时作为服务产业转移的重要形式之一，增长势头尤为迅猛。我国在扩大对外开放的背景下，以广阔的市场、相对完善的基础设施、优秀但相对低成本的劳动力资源、安定的政治环境、稳定并迅速增长的经济环境为基础，与越来越多的国际发包商建立了互信，成为跨国公司服务外包的理想目标国。

服务外包的本质就是比较优势理论应用于服务产业的结果。《中国服务外包发展报告2007》中对服务外包的定义是企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

服务外包分为信息技术外包（ITO，Information Technology Outsourcing）和业务流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）。……