戴万稳

谣诼现象古已有之，如秦始皇是吕不韦的私生子、陈胜在起义之前编造的“大楚兴，陈胜王”等等。在如今的信息社会，谣诼危机，特别是声誉危机，可能会给企业带来了严重的冲击，甚至导致企业破产。那么，谣诼危机的本质是什么？其产生和传播的特点是什么？当企业遭遇谣诼，该如何去化解谣诼危机？

谣诼危机的本质

在古文中，“谣”指造谣，“诼”指传谣，谣诼包括造谣和传谣两方面涵义。《辞源》对谣诼的释义包括两种：一是流传于民间的对时政的评议，二是缺乏事实依据的毁谤。本文所讨论的谣诼指针对企业的，缺乏事实依据的毁谤。

谣诼缺乏事实依据的基础主要源于两方面：一，事实真相被企业出于某种目的而故意隐藏，形成企业与公众之间关于事实真相的信息不对称，从而导致公众中出现多种对真相的猜测，并在传播中有意无意地扭曲而形成谣诼；其二，企业并没有故意隐藏真相，但因为信息渠道不畅或过于混杂，导致事实真相在信息传播过程中出现了多种版本，使得受众很难分辨，而只能基于自身辨识能力和好恶去分辨真伪并传播相关信息，从而导致大多数公众所能够掌握的信息离事实真相越来越远，最终演变为谣诼。

可见，不管企业是不是故意要隐藏真相，谣诼均有可能形成。源于信息不对称的谣诼危机与一般危机显然是不同的：首先，谣诼危机具有更强的突发性，很难发现危机征兆；其次，谣诼危机具有更为迅速的聚焦性，信息不对称使得公众的好奇心受到极大的刺激，在一片猜测和质疑声中，谣诼将会在极端的时间内愈演愈烈；……