张坤玲

摘 要：结合图书馆的特点，运用平衡计分卡的核心思想，从远景、财务、顾客、员工学习与成长、内部流程等5个方面构建图书馆绩效评价指标，在此基础上建立基于平衡计分卡的图书馆绩效评价新模型，以期提高图书馆的工作效率。

关键词：平衡计分卡；绩效评价；使命

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1673-291X（2012）08-0190-02

绩效评价是指组织运用一定的量化指标及评价标准，为实现其绩效目标，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所采取的综合性评价方法。在知识经济时代，图书馆的服务对象发生了变化，他们对图书馆的要求越来越多。因此，图书馆应围绕服务对象需求的变化而重构绩效评价体系。

一、图书馆绩效评价现状

图书馆的绩效评价始于20世纪50—60年代，侧重于对馆舍、设备、馆藏、读者等图书馆资源输入的评价。在20世纪70—80年代，侧重于对诸如服务项目数量、开放时间长短、阅览人数多少、管理系统的完善程度、文献流通率高低等图书馆服务成效的评价。20世纪90年代以后，以投入与产出之间的效益为评价重心。常用的评价方法包括：投入评估法、作业流程评估法、任务评估法、职业标准评估法、系统评估法、CIPP评估法、综合评估法、标竿分析法等方法。

国际标准化组织（ISO）针对图书馆质量评价于1998年公布了ISO 11620信息与文献—图书馆绩效指标标准，其绩效指标分为3类，计29项，具体包括：读者感知类（user perception）指标、读者服务类（public services）指标和技术服务类（technical services）指标。在这个标准中，对每一项指标的名称、设置目的、应用范围、具体定义、计算方法、影响指标的解释和因素、该指标的出处、该指标的相关指标等都有详尽的描述。……