高天畅

【摘要】共情，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。在理政类热线节目中充分运用共情，可以有效化解社会矛盾。本文结合笔者的实践经验，总结归纳做好热线类节目的主持技巧。

【关键词】共情热线节目主持技巧

共情（empathy），也称为神入、同理心，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。通俗地讲，共情就是关怀一个人，能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须做到像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成外人从外去审视、观察，必须能进入他的世界，从内部去体会和感知他的生活方式及他的目标与方向。心理学认为，共情是建立良好咨询关系的必要条件之一。

近年来，广播电视中理政类热线节目逐渐兴起。这种以关注民生为出发点的栏目一出现就赢得了听众和专家们的广泛认可。这些节目凭借自身力量，搭建沟通互助的平台，为百姓解决工作生活中的种种困难，营造和谐社会氛围，受到越来越多听众的认可，在收听率上也有不俗表现。笔者主持的《政风行风热线》节目就被评选为安徽广播电视台的“品牌栏目”。理政类热线节目之所以受欢迎，其根本在于其延伸了媒体功能，彰显了媒体的社会责任，也实现了传播理念的创新和媒体角色的转变。

同时应该看到，理政类热线节目的大众参与性和政策严肃性使得主持人面临较大的压力与挑战，如何甄别群众反映问题的症结所在，如何合情合理地解答问题，如何与相关单位沟通协调等等，这些都是难点所在。……