杨彤骥　杨红玉　樊鑫鑫

〔摘 要〕本文对在中小企业决策制定及用户满意方面成功的信息系统在开发及运作时人的因素的影响级别做了分析，并提出了相应的研究模型。使用统计学工具偏最小二乘法对我国东北60家中小企业进行了实证研究，结果表明，用户的参与、管理者的支持及信息系统的质量是影响满意度的最关键因素。

〔关键词〕决策制定；用户满意；人的因素；信息系统质量

〔中图分类号〕Ｎ94 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2012）09－0111－06

中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主题，促进社会稳定的基础力量。改革开放30年以来，我国中小企业发生了很大变化，逐步形成了自己较为有效的独特风格，大大提高了自身经济增长，规模也在不断的壮大，然而正是这种超速成长给许多中小企业落下了薄弱的根基，如基础管理薄弱、信息化建设不平衡、缺乏内部员工激励机制、缺乏长远战略目标与缺乏创新管理的有效机制等。为了解决以上问题，信息系统近些年来对企业的重要作用日益凸显，但研究范围主要集中在大型企业，在中小企业范围内研究信息系统使用情况的相关文献还不多。事实上，在信息系统的开发过程当中，哪些人应该参与进来的问题已经被许多学者讨论。因为在一家公司在开发信息系统时，其组织应采用十分开阔的视角，去采用最好的技术并且在开发过程中集中最好的人力资源；著名咨询公司Standish Group的研究表明，在一系列软件项目拖延因素中：超时的占63%，费用超支的占45%，覆盖功能过多占67%，最终只有28%是成功的。……