情感是理性分析、直觉判断之外的另一个影响偏好与决策的重要因素。柏拉图曾说，人的行为就好比一辆由两匹马拉着的马车，一匹马代表理智，另一匹马就是情感。现在，人们更倾向于认为，理智是一匹小马驹，情感则是高头大马，一旦情感失去控制，人类就可能失去理智而变得疯狂。例如，在社会关系处理过程中，人们一旦感受到不公平，就很容易引发情绪反应。对于人际公平的感觉，主要源自个人关于自我及他人“得”、“失”关系的一种评判，可能受到知觉偏差、期望过高、自我强化的影响。以下所讨论的就是人们在工作中经常遇到的两个比较有代表性的公平问题。

工资是否过低？

已故的裘法祖院士在央视访谈节目中曾说过：“做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。”在现实企业中，人们更易见到的是这样的情况：许多员工做人不知足，都是人家对不起自己；做事很知足，认为自己能力很强，只是老板有眼不识千里马；对学问则很知足，不思进取不愿学习，认为自己根本未尽其才。

正是由于受到相关各方的知觉偏差、过高期望、加上隐含的价值观可能有所不同的影响，人们心中自然就会得出有关公平与否的判断，并由此逐渐形成有关个人好恶的情感看法，并最终通过其行为方式的自我强化而印证了其初始判断。所以，不公平感一旦产生，若不能有意识地及时化解，就会在无意中损及人际互信关系，引发不断自我强化的负面结果。……