尹 红

(泰安市中医医院，山东 泰安 271000)

随着社会的进步，人们生活水平的提高，护理工作已是医疗卫生事业中的重要组成部分，护理服务人性化是大势所趋，也是当今医疗市场竞争热点之一。如何为病人提供满足其各方面需求的服务是医院生存和发展的关键,而良好的人文关怀,充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准。人性化服务是现代护理的发展趋势。把病人当亲人开展亲情服务是我们探讨人性化服务的一部分，我院自去年实施亲情服务1年来，收获颇多，现将我们在门诊输液室开展的亲情服务护理体会总结如下。

1 临床资料

选择2011年2月22日至2012年2月23日1年来所有来我院门诊输液室输液的患者5514例，其中成人(年龄14～99岁)男870例，女980例；儿童(2～13岁)男908例，女1287例；新生儿到1岁以内的婴孩，男681例 ，女788例。所有来院患者每次输液时间平均为3～7天。

2 护理措施

2.1尽职尽责作好本职工作是做好亲情服务的基础。把病人视为自己的亲人，对病人一视同仁。病人来到输液室我们首先起立，笑脸相迎：“您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？”然后查对药物，当药物与病历有出入时，需耐心解释，或者电话联系门诊药房、门诊医师等有关人员，尽量让病人少跑路，不生气。如有原则性问题或第一接诊医生下班，请急诊科医生解决，尽量减少病人的抱怨和纠纷。

2.2要有文明礼貌的气度，举止端庄的风度，和蔼可亲的态度，宽宏容忍的大度。护士端盘到病人面前输液，采用健康教育输液法与病人边沟通边操作, 操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。……