天津市河东区房管局在发展中，始终坚持为民服务的理念，在提升为民服务能力、完善为民服务机制、拓宽为民服务领域、树立为民服务形象上深思考、下硬功，走出了房管事业长足发展的新路。2009年被评为全国 “五一”劳动奖状先进单位，在市局2008、2009和2010年度政务网上公开检查评比中河东区房管局连续三年蝉联 “第一名”和荣获“公开示范单位”荣誉称号，2010年被市局评为 “2008年—2009年窗口建设优秀组织单位”荣誉称号，在行风评议中连续两年 (2009年和2010年)全区第一名。近三年来各种媒体上刊登河东区房管局表扬稿件650余篇；社会各界和群众赠送的锦旗、感谢信近60余面 (件)。

凝聚合力，营造创先争优文明氛围

局党政领导班子始终强调，新形势和新任务要求工作人员要向一流标准看齐，要用更宽阔的视野、更严格的标准和更严谨的态度去工作。因此局党委从2006年开始从抓 “创建文明机关”活动入手，延伸到创建文明单位、文明班组。旨在进一步提高工作人员的履职能力、办事效率以及服务意识，向社会展示房管局 “团结实干、奉献大局、自主创新、争创一流”的崭新形象。从工作人员的基本素质、服务意识、工作纪律、办公环境等四个方面抓起，小到每位干部仪表仪容、待人接物、办公室物品摆放、环境卫生，大到同事之间团结、科室之间协调、工作绩效考核，处处体现人性化。在全局营造一种和谐向上的文化氛围，达到以文化激励人的目的。与此同时河东区房管局还加强了内部管理，规范了31项管理制度，包括财务、项目、法制、人事、网络等方面，都已基本纳入了制度化、规范化、科学化的运作轨道。此外，积极与各街道和相关单位联合开展了文明共建活动，在社区聘请社会监督员，形成了全员参与创建、共同构建和谐的生动局面。

以人为本，提升干部职工文明素质

一是从创建学习型领导班子入手。完善学习制度，采取走出去、请进来、结合分管工作学、带着问题学等方式，积极开拓学习新方法。邀请市区领导就当前市、区发展形势，面临的机遇和挑战，以及如何提高职工文明素质进行了深入浅出的讲解。结合工作，有的放矢。每月有计划的安排局领导班子成员结合分管工作进行主讲，结合住房保障、经济适用房建设、房地产开发、物业管理以及廉政建设等工作进行系统的讲解。

二是以建立 “职工书屋”开展读书活动为抓手。在各党支部中建立职工书屋，为广大职工创造和提供更加方便的学习条件，通过读书活动，活跃和丰富职工的精神文化生活，提高干部职工的素质。开展 “日读一小时，月读一本书”活动，已向全局推荐了8本好书，大力弘扬读书学习的风气。开展职工书屋展示活动，选出优秀的 “职工书屋”在全局进行展示，组织相关人员进行学习观摩。

三是以建党90周年为契机，开展系列活动。紧紧抓住纪念建党90周年这一政治生活的大事，突出主题，精心设计，宣传党史党建知识；开展党的知识竞赛，组织各基层支部干部职工参与了答卷，增加对党的理论、党的历史、党的知识的了解；组织 “喜迎建党90华诞，共创房管辉煌未来”歌咏大会，歌颂党的光辉历程，充分展现全局广大干部职工团结奋斗、奋发向上的精神风貌。此外，还组织书画摄影展、纪念征文等丰富多彩、生动活泼的纪念活动，不断掀起创先争优活动高潮，引导和激励全局干部职工坚定信心、迎难而上，形成推动房管事业实现更好更快发展的强大精神动力。

诚信服务，塑造窗口行业文明形象

河东区房管局始终坚持以诚信服务作为文明创建的着力点，以诚信擦亮行业窗口，以服务创新提升工作效能，全力打造和谐诚信房管品牌。

一是创新工作模式，搞好便民服务。对产权交易大厅进行了全面的整修，打破以往商品房和二手房分组收件的界限，设立10个综合服务窗口，统一受理预告登记、抵押权预告登记等业务，真正实现一站式服务，受到了群众的一致好评。组织召开房地产交易大会和网络房展会，方便广大居民购房，定期开展房地产市场检查，有效规范了市场秩序。为实现 “让群众少跑一趟路、少踏一个门槛、少走—道程序”，政务网站以通俗易懂的形式提供群众咨询最多的热点难点问题，使政务网实现24小时不间断服务，成为有效的服务老百姓的一个新的平台和窗口，使老百姓能及时、全面掌握房管政策文件、办事流程等，真正感受到快捷的服务。在机关服务窗口逐步建立、规范窗口服务标准化， “十要”与 “十不要”准则，推行 《首问责任制》，在基层服务窗口推广 “三通、两防、一活、一亮、五优先”服务标准，各房管站在执行房产系统推广的服务标准中，不断加强和完善标准化建设，进一步巩固了行风建设成果，为民服务意识不断得到提高。获得群众和社会各界的好评。

二是改进工作方法，自觉接受监督。为了真诚地接受社会各界的批评和监督，推进窗口建设、更好地为广大群众服务，每年专门组织召开社会监督员恳谈会，主动征求各位街道办事处领导和社会监督员对窗口服务工作的意见和建，进一步密切了房管系统与企事业单位和广大群众的联系。积极做好每月公仆热线和局长接待日活动，开通窗口服务工作社会监督信箱、热线电话，全方位、多角度地收集社会意见，切实发挥社会监督网络机制作用。特别是在启动公共租赁住房申请受理工作中，新设2个受理窗口和2部咨询服务专线，接待咨询群众上千人次，受理申请100余件，不断扩大困难群众的受益面。

三是加强作风建设，让群众得实惠。在创建学习型领导班子工作中，努力促进党员干部工作作风的转变。在全市目前规模最大、配套最完善、安置居民最多的安居工程真理道经济适用房建设中，存在着工期紧、难度大、任务重等困难。但为了让百姓提前搬入新居，河东区房管局争分夺秒，保质保量推进工程建设。在领导班子的关心支持和一线职工日夜奋战下，可容纳7000户、2万多拆迁居民的真理道经济适用房33栋住宅楼拔地而起，工期比计划提前10个月竣工，目前已有3500户喜迁新居。该工程的提前完工得到了市委书记张高丽和区委书记张建星的高度赞扬和肯定。

四是培养选树典型，打造服务亮点。按照创建 “服务示范单位”活动要求，继续发扬 “倾心为民房管站”、“诚信服务暖万家”服务品牌，做好产权交易市场、 “水电抢修中心”和“8890”热线服务工作，不断提高房管服务的品牌意识，进一步塑造房管窗口新形象。

五是服务社区群众，开展文明共建。结合房管行业的特点，加强与社区部门的工作联系，与所属街道办事处、居委会等社区管理部门共同携手搞好社区精神文明创建活动，为构建“和谐社会”贡献力量。针对人大代表提案较集中的中山门南里等地区的老百姓办证难问题，该局产权科到河东建设开发公司开发上门服务，协调解决该公司承建的中山门三段、四段、五段、七段的商品房、还迁房项目历年遗留下来的未办证问题，并逐段、逐楼的核对帮助其理顺了进件手续，推进了中山门地区的办证速度，赢得了企业的好评。最近河东区房管局妥善处理了复兴庄清真寺修缮问题，在明确清真寺反映的一系列问题并非该局经适房项目建设施工影响的前提下，为维护民族团结和大局稳定，局领导班子高度重视，快速上手，开发公司积极筹措资金40万元帮助清真寺做好修缮工作。不仅将穆斯林群众反映的问题解决好，并将在现场发现的问题一并予以帮助解决，得到了区领导的充分肯定和穆斯林群众的认可。此外，该局基层单位还与辖区内的残疾人、困难户、养老院等结为长期帮扶对象，经常帮助他们解决各种难题，受到群众的好评。河东区房管局将在今后的工作中为构建和谐河东贡献力量!