湖南涉外经济学院 罗 胤

我们时常在探讨：什么样的产品才是好的产品？评判标准当然有很多，其中产品的市场认同度无疑是衡量其好坏的一个非常重要的标准之一，而这种认同度通常能比较客观的反应在产品销量上。那么是什么影响着人们的购买选择呢？事实上，目前市场上大多数同类产品的功能、质量甚至价格等方面都十分相似，而且普通消费者很难在产品的技术层次或质量等方面加以区分。然而有意思的是，消费者在面对产品选择时，往往会表现出对某一产品情有独钟的喜爱并选择购买。如果你问“为什么选择这件产品”，有的人可以罗列出大段理由，也有的人可能根本无法具体说出原因，但不论是哪种状态，都能说明一个问题：人们与他们选择的物品之间产生了情感上的某种共鸣。这种共鸣，提升了人们对该产品的价值认同度，也提升了他们的购买欲望。

人是富有情感的，这种特性决定了人们在进行各种活动的时候，必然会受到这样或那样的情感影响，产品选择时亦是如此。在马斯洛的需求层次图中，生理和安全需求是以物质性为主的需求，而位于较高层次的社会、尊重及自我实现等需求是属于情感性的需求。需求层次论指出：当物质需求得到满足后，人们会转向对更高层次的情感需求的追求。事实上，从某种程度而言，人们对产品的要求从来不仅仅停留在物质的表层，尤其在物资极其丰富、产品日趋同质化的今天，人们在情感上的深层诉求更加突显。……