朱小玲

作为社会心理学术语“人际关系”是指人与人之间的联系，尤其是指人与人之间心理上的联系。这种联系客观表现在人们之间的合作和互动上。人际关系是构成护理管理者非权力影响力的关键因素，良好的人际关系是做好任何工作的催化剂。护理管理者不仅要擅长护理技术，还要具备一定的交流沟通技巧，有良好的沟通能力，善于与各类人员进行有效交流，积极营造良好的社会环境，建立良好的护理群体关系［1］。在各种护理群体关系中，正副护士长的关系至关重要又很复杂，这种关系直接影响到科室护理管理工作的效率和正副护士长身心健康与能力才智的发挥。据有关统计，有14.4%的正副护士长存在中度以上的心理问题，较为常见的有抑郁、恐惧、躯体化、人际敏感等［2］，而正副护士长的关系常常是导致人际敏感的主要因素。根据关系场效应理论，如果正、副护士长关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1＞2的效果，这个群体就会产生内聚力;反之则产生群体减力作用，使1+1＜2，这个群体就会产生摩擦力，所以正、副护士长都有责任在护理群体中创造和维持一种融洽、温暖、友爱的环境气氛。

1 正副护士长关系的实质

1.1 正护士长与副护士长的关系分类 角色交往是正式工作交往，是正副护士长关系的主体。非角色交往指相互间的私人交往，以沟通感情为目的，具有非正式性和非规定性，对角色交往起补充作用。正护士长与副护士长的交往重点是角色交往。……