邵翠颖，金钰梅，朱胜春

（嘉兴市第二医院，浙江嘉兴 314000）

品管圈（quality control circle，QCC）是由同一个工作场所的人为了解决工作问题、突破工作绩效，自动自发地组成一个小团体，应用品管的简易统计方法进行分析，解决工作场所发生的问题，达到业绩改善之目标［1］。在护理质量管理中开展QCC活动，可倡导全员参与，使每位护士在质量改进中既是管理者、又是实践者，通过营造正性文化，使更多护理人员参与护理质量的改进［2］。2009年7月至2011年6月，本院护理部将QCC的管理方法引入护理质量管理中，取得了较好效果，现报告如下。

1 方 法

2009年7月至2011年6月，全院29个护理单元开展QCC活动，设立QCC活动小组52个，实施QCC 52项，每个小组都有圈名、圈徽、圈歌，都有活动主题。QCC小组分布：大内科24个，大外科23个，其他科室5个。52项QCC涉及专科护理16项、患者教育12项、基础护理7项、患者安全4项、管理7项、医院感染2项、护理操作3项和护理书写1项。QCC活动周期6个月，具体实施分为两个阶段，2009年6月至2010年12月为第一阶段，主要是组织学习及试点阶段，2011年1月至6月为第二阶段，为全面开展阶段，全院护理人员在提高认识的基础上，积极开展QCC。

1.1 提高认识和分析存在问题 用循证的方法收集QCC的有关知识，组织全院性学习，提高护理人员对QCC的认识，在此基础上分析护理管理中存在的问题，主要是缺乏规范的护理操作；人员使用不合理，不能充分发挥其积极性，未做到人尽其用；护理人员知识缺乏，表现为专科知识深度不够、管理知识尤其是管理工具的使用不熟练；……