杨雪梅 张云鹏

(河北联合大学冀唐学院图书馆 河北唐山 063000)

随着数字技术与网络信息技术的飞跃发展，越来越多的人选择利用网络查找所需信息，而图书馆通过网络为用户提供参考咨询服务也成了大势所趋。

1 参考咨询服务模式的分类

1.1 传统参考咨询服务模式 传统参考咨询主要以馆藏文献为基础，针对用户提出的咨询问题，通过个别解答提问，向读者提供具体的文献、文献知识或文献线索［1］，其服务范围仅限于向读者提供文献信息或解答有关如何利用图书馆等方方面面的问题。传统参考咨询采取读者与参考馆员直接交流的方式，易于澄清用户意图，体现图书馆员的人文关怀，有利于提高馆员的亲和力，与读者建立平等和谐的关系。

1.2 数字参考咨询服务模式 数字参考咨询服务(Diotal Reference Service，简称DRS)又称虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Service)、电子参考咨询服务(Electritic Reference Service)、在线参考咨询服务(Online Reference Service)等，是在数字化、网络化的信息环境下，以丰富的馆藏资源和网络资源为依托，针对网络用户的需要，由具备一定专业知识的人员将馆藏资源和网络资源进行收集、整理和加工，并通过在线问答、E－mail等形式反馈给用户的服务机制［2］。

1.2.1 异步参考服务。是指用户与参考咨询馆员不必同时在线便可完成咨询交互的咨询方式，它是数字参考咨询服务最初的方式。目前主要采用电子邮件咨询(E－mail)，常见问题咨询(FAQ)以及网络表单咨询、网络公告板(BSS)等几种方式及其结合来实现。通常的做法是在图书馆网站主页或某个网页上设立“参考咨询”或“询问馆员”的链接。……