王春业

大众传媒与城管执法形象塑造

王春业

近年来，随着我国城管执法工作的全面推行和快速发展，城管执法与普通百姓生活的关系越来越密切。但目前我国城管执法中存在诸多问题，并日益成为和谐社会建设中一个不可忽视和亟待解决的阻碍。从重塑城管行政执法队伍的形象入手，加强对城管执法问题的研究，对推动我国城市管理水平的提高，推进政府综合执法机构的改革，实现城市的可持续发展，最终提高人民生活水平和质量，都具有重要的意义。

一、城管行政执法队伍形象不佳的现状

一般而言，形象是社会公众对某一事物的一种总体评价，是该事物的表现与特征在公众心目中的一种综合反映。相应地，城管执法队伍形象是指社会公众对城管执法机关及其执法人员综合认识所形成的整体印象和评价，是城管执法队伍的静态实体和执法人员的动态言行等因素综合作用于公众主观意识的产物。从公众评价的角度分类，城管执法队伍形象要素包括知名度和满意度两个方面。知名度指城管执法工作为公众所知晓、了解的程度，它是衡量执法队伍形象量的指标；满意度指获得公众信任、赞许的程度，它是衡量执法队伍形象质的指标。因此，城管执法队伍形象既要让公众了解、知晓，更要让公众信任、满意。

近年来，城管执法机关和执法人员辛勤努力，勤奋工作，为城市发展和城市现代化建设作出了重要贡献。……