袁 琴，文 丽 (长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院耳鼻喉科，湖北 荆州 434020)

构建和谐护患关系刍议

袁 琴，文 丽 (长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院耳鼻喉科，湖北 荆州 434020)

分析了目前护患关系的新特点及其产生原因，提出以完善法规制度、强化服务意识、加强业务能力的提高、注重健康教育等措施以构建和谐护患关系。

护患关系；和谐；构建

护患关系是人际关系的一种，是指护理工作者与病人在护理活动中形成的一种特定的人际关系[1]。护患关系贯穿于护理的全过程，从病人就诊开始直至病人出院。随着市场经济的不断发展，人们的生活水平不断提高和法制观念的日益增强，护患关系的紧张性日益显露，并已成为一个突出的社会问题[2]。怎样缓和护患矛盾，减少摩擦与纠纷，构建和谐的护患关系已经显得越来越紧迫。

1 目前护患关系的新特点

1.1市场化侵蚀公益性

不成功的卫生体制改革充分证实把卫生事业完全推向市场是行不通的，卫生医疗机构还是必须始终坚持把公益性摆在首要位置。但市场经济的不断发展使得市场机制无孔不入，不断侵蚀着医院的公益性质，部分医院在医疗活动中把经济效益放在越来越重要的位置，对于社会效益和应该承担的社会责任逐渐淡化，在收入分配上与经济效益挂钩，导致部分护理人员在工作中以“创收”指导护理行为的现象时有发生。一些护理人员也深受商品经济等价交换等原则的影响，职业素养弱化，使得本应充满人文关怀的护患关系逐渐发展成为单纯有偿服务的经济关系，甚至有部分护理人员唯利是图，在工作中巧立明目乱收费、过度医疗和护理等。……