王伟德 (泉州医学高等专科学校临床医学系，福建 泉州 362000)

基层口腔医疗机构根管治疗患者满意度调查分析

王伟德 (泉州医学高等专科学校临床医学系，福建 泉州 362000)

目的：调查基层口腔医疗机构根管治疗患者满意度，并分析原因，为提高根管治疗服务质量提供参考。方法：有效电话回访150例根管治疗患者，调查分析患者满意度。结果：150例根管治疗患者的满意度为79.3%。不满意的原因依次为：疗效不好、诊疗费用高、单次就诊时间长、复诊次数多、等待时间长、服务态度差、诊疗环境差、无菌操作不规范。结论：提高诊疗水平，规范临床操作，增加熟练程度，减少就诊次数，控制诊疗费用，改善服务态度有助于提高根管治疗患者满意度。

基层医疗机构；根管治疗；满意度；调查分析

根管治疗是牙髓病和根尖周病安全、有效的治疗方法[1]。随着经济社会的发展，根管治疗在一些口腔专科医院、口腔门诊部、高档口腔诊所以及大型综合医院基本普及，有效地促进了人民群众的口腔健康并得到了患者的认可。然而，在基层口腔医疗机构，根管治疗的满意度受到各方面因素的影响，包括医务人员诊疗水平、仪器设备配置以及患者依从性、经济能力等。这在一定程度上影响了基层口腔医生开展根管治疗的积极性，导致目前牙髓塑化治疗、干髓疗法等其他牙髓治疗方法在基层口腔诊疗机构大量使用，严重影响患者口腔健康。笔者通过调查分析，探讨根管治疗满意度的影响因素，为提高患者满意度提供依据。……