黄利娥，范清秀，赵 纳，区 敏，杨葵花 (中山大学附属第一医院小儿外科，广东 广州 510080)

品质圈活动在提高小儿外科重病房探视满意度中的应用

黄利娥，范清秀，赵 纳，区 敏，杨葵花 (中山大学附属第一医院小儿外科，广东 广州 510080)

总结了品种圈活动在提高小儿外科重病房探视满意度中的应用，通过开展品质圈活动，完善了小儿外科重病房规范化的探视制度，提高了患儿家属探视的满意度。

品质圈；重病房；探视；满意度

品质圈(quality circle，QC)亦称持续质量改进小组，是在自愿的原则下由工作性质相同的人员组成。小组组建的目的是通过定期的选题会议和活动，提出、讨论、解决或改善工作中的主要问题[1]。我院小儿外科重病房内同时设有婴儿室，主要收治手术前后的新生儿、小婴儿患儿，婴儿室的患儿无家属陪护，所有的护理工作、生活照料均由护士负责，助理护士协助完成。有时医护人员因过分关注患者的治疗和护理，而忽视了与患者家属的沟通，从而使护理人员和患者家属产生了潜在的矛盾[2]。为了提高小儿外科重病房探视满意度，提供优质的护理服务，我科开展了以“提高重病房探视满意度”为课题的品质圈活动。现报道如下。

1 品质圈小组的组成

我科于2011年8月至2011年11月成立品质圈小组，小组的类型是现场型，小组成员为9人，以自愿参加为原则，上下结合，充分发挥民主。以护士长为督导员，在参与人员中选举1名组织、协调、管理能力较强的组员担任圈长……