蒋珺洁

摘要：科学合理的电费回收方式关系着供电企业的经营效益，特别是在当前经济形势不明朗，国家货币政策调控的关键时期，如何将电费回收风险降到最低？最大限度地保障企业流动资金的及时到位，预付电费的强化管控会从根源上降低电费回收风险。

关键词：预付电费；管控；应用

Abstract: the scientific and reasonable charge recovery methods of power supply enterprises in relation to the management benefit, especially in the current economic situation not clear, the country the key period of monetary policy, and how the electricity recovery risk to the minimum? Maximum security enterprise liquidity in place in time, advance the strengthening of the electricity from the source control will reduce electricity recovery risk.

Key words: prepaid electricity; Control; application

中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：

前言

加强电费回收工作，控制电费风险，是电力企业最重要的工作之一，目前，随着居民客户智能电表的大规模换装，居民及普通客户的电费回收风险逐步降低，当实现智能电表全覆盖后，居民散户欠费的电费回收风险将彻底杜绝。在此情况下，电费回收工作的重心是加大对大宗工业客户及专用户的电费回收风险防范力度。

特别是一些高能耗企业，在瞬息万变的市场环境及复杂多变的经济形势下，一旦出现企业资金链断裂，破产倒闭等状况，将给电力企业带来巨大损失。因此，为更好的防范電费资金风险，有效推进预付费管理，必须加强对预付费过程的监督和管理。在此背景下，我局建设了大客户预付费管控软件，及时掌握大客户预付费情况及跟踪催费人员工作情况，有效的对大客户预付费各环节进行及时掌握管控，实现对催费人员的工作质量量化考核，促进预付费催收效率，从而降低电费回收风险。

1、建设预付电费管控系统，实现电费风险在控

1.1、外部形势 国家宏观经济政策调整带来的影响

近年来，国家政策调整放缓了国家经济的发展速度，国家紧缩银根的金融政策对企业、投资和消费的影响显而易见，特别是央行多次加息后，造成企业流动资金困难，导致中小企业因资金链断裂而倒闭的情况频繁发生。

同时，我国经济结构正处于转型时期，国家出台节能减排等多项环保政策，推动粗放型经济转型，新的政策环境将对一些工业企业的经营和生存产生重大影响，由此将导致供电企业电费回收工作也面临市场风险。此外，国家产业结构调整等经济政策也可能对电费回收带来潜在的现实风险。

1.2、企业经营市场的不确定因素影响

就企业自身而言，企业自身所面临的市场前景与生产经营状况同样对电费回收形成风险。

在此情况下，通过预付电费管控系统，加强对预付电费收取及电费回收实时监督就尤为重要。

1.3建设预付电费管控系统，实现预付电费过程管理

当前，我局预付电费的管理模式日趋完善，对专用户及大宗工业客户基本都已签订了预付电费协议，但因客户数量多，分期预付电费时间的不一致，同时还有不断新增客户及因协议到期后预付金额调整变动，每月人工登录预付电费台账，预付电费流程管理的工作量很大，还易出现人为疏漏，造成预付电费催收不及时、催收过程监控不到位等情况发生。因此，利用好信息化手段，不仅能加强预付电费过程管控，还能提高工作效率，减轻员工工作量。

2、预付电费管控系统模块及功能介绍

为使预付电费管控系统功能齐全，且便于操作，在功能分区上，划分了五个模块，具体为：大客户管理、合同管理、预付费过程管理、预付费工作分析、系统管理。各模块涵盖内容如图所示：

2.1、大客户基本信息管理

大客户管理子系统包含大客户台账管理、大客户预付费结算规则管理两个功能模块，主要完成大客户基础信息台账维护管理及跟进合同自动同步预付费结算规则的设置功能。

大客户台账管理：主要完成大客户基础台账信息的维护，为管理简洁清晰起见，该部分台账主要涵盖预付费管理相关的部分信息，与预付费管理无关的基础信息可在SG186中进行查看。其包含内容如下：

（户号、户名、用电地址、行业类别、电压等级、变压器容量、合同编号、联系人、联系方式、开户银行、银行账号）

预付费结算规则管理：主要完成大客户分次预付费规则的维护，其结算规则与合同管理中所签订合同的约束条件一致，如出现不一致，在打开界面时进行提示，需要与合同约定联动。其主要包含（户号、户名、分次预付费类型（固定金额、往月电费固定比例）、每月结算次数、预收日期、违约金起征日期） 、预付金额/预付比率。

2.2、供用电合同管理

合同管理子系统主要完成对大客户合同及预付费协议等信息及相关资料的管理，在本系统中不关注合同的签订过程及流程管理，主要完成已签合同的建档及电子化档案管理，以及涉及分次预付相关规则、合同实效以及合同合理性分析等，对将到期合同或不合理合同进行续签或变更提醒。

合同新建：完成新签合同主要信息建档工作，系统提供合同建档增删查等相关功能。合同新建后提交合同审核流程，审核通过后合同正式启用。

合同变更：提供对原有合同进行变更的功能，为增强合同信息管理的安全性，防篡改，对每次合同变更均需进行变更记录，合同变更时，系统提供原合同信息模板，变更在模板基础上修改，原版本标识为作废，修改版本通过审核后状态自动改为启用，系统记录每次合同版本信息，可以进行溯源。

合同审核：对新建或变更合同进行审核，确认合同正确性及合理性，变更合同在提交审核时可看到变更前后两版本的变化值，审核通过后，合同信息正式启用。

合同电子化档案管理：系统提供对签订的纸质合同或协议进行扫描后，在合同管理对电子档案进行管理，可进行纸质合同电子件查询调阅。

合同续签、变更提醒：系统根据合同到期日期及合理性分析结果对需要续签及变更的合同进行提醒，提醒可与短信平台接口，在系统中或以短信方式提供管理人员进行合同续签或变更。

合同签订台账：系统梳理大客户合同签订情况，统计已签、未签、合同超期、不合理合同数量，并可以下钻以上类型合同具体用户清单，管理人员可对合同签订情况进行统计分析。

合同合理性分析：系统将合同关键信息（如变压容量、预付费金额等）与大客户档案信息及电费信息进行自动比对， 分析出合同与档案不一致的信息及预付金额于实际电费不合理的信息，在系统中产生不合理用户合同清单，供管理人员进行合同信息变更。

2.3、预付电费过程管理

催费派工管理：对大客户选择预付费管理人员进行派工，落实相关责任人，在工作质量管理中进行量化考核。

催费规则管理：在催费规则管理中记录相关预付费催费规则，提前催费日期（如设置在预付费应收日期提前三日进行催费）、催费方式、催费频度等相关参数。

催费工作单生成：系统根据催费规则自动在催费日期生成用户催费工作单，包含用户档案信息、用户预收规则及应预收电费、工单状态等，催费人员后期所有的催费工作将围绕工单开展。

工作单短信提醒：系统与短信平台进行接口，根据催费工单及频度自动发送催费提醒短信，提醒相关催费责任人进行预付电费催收工作。

催费上报管理：对预收费催费存在问题的用户，可进行催费逐级上报管理，系统提供上报流程管理，接收上报人员与该催费负责人员均可进行催费工作并对催费过程进行查看及记录操作。

催费过程记录：在催费工单上可关联记录每次催费过程记录及催费结果，作为后期催费情况跟踪检查及工作质量考核的主要依据之一，管理人员可检阅催费人员的催费记录及工作情况。

历史催费记录查询：系统提供对用户历史催费记录的查询功能，可分用户及时间段查询历史催费记录。

预付费到账确认：对预付费已到账的大客户进行确认，确认到账后催费工单自动置为催费结束，记录到账日期，作为工作质量考核及客户预付费情况分析依据。

系统退费管理：在系统中提供记录大客户预付费退费情况，包含协议预付金额、当前预付金额、申请退费金额、实际退费金额、退费申请日期、退费原因等。

2.4、预付电费工作完成情况分析

大客户预付费台账：与SG186营销业务应用系统接口统计大客户预付费台账，包含上月预付余额、本月续付金额、本月应收金额、本月预付转实收金额、本月月末预付余额、预付情况说明等。

当月到账情况综合分析：统计分析当月预付费到账情况，包含及时到账、超期到账、未到帐（笔数、金额、占比）数据统计情况，并可进行明细用户下钻查看及清单导出。

预付费催收工作质量分析：分责任人统计催费完成率、催收及时率、超期率等指标，并结合催费次数、催费频度及催费记录完整性等分析相关催费人员工作质量。

人员绩效评定管理：根据时间段工作质量进行总体人员绩效评定，可按月、季度等进行评定，系统自动给出一个评定参考值，由管理人员进行综合评定

客户分析：统计分析时间段内大客户到账及时性、未到账、未签订合同等综合情况，系统自动对长期出现未到账、到账及时性差的用户进行梳理，进行相应风险提示。

2.5、系统管理

人员管理：主要完成大客户催收责任人员基础档案信息的维护，包含员工姓名、工号、性别、出生日期、文化程度、入职日期、联系方式、联系电话、备用联系电话、家庭住宅等内容。

权限管理：在该模块中对人员进行权限分配。

系统参数管理：在该模块中进行系统参数设置管理。

预付电费管控系统应用效果

3、结语

预付电费管控系统运用后，可随时查看每一客户预付电费的收取时间及金额，掌握预付差额，了解催收過程，同时，要对每月预收管控过程进行分析，提出工作改进措施，运用好管控成果，全面降低电费回收风险。

注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。