张洪发

(浙江财经学院,浙江 杭州 310018)

1 引言

随着经济的快速发展和资源的日益紧张，逆向物流的发展受到越来越多的关注。在电子商务时代，逆向物流作为一项综合管理活动非常重要，有效的逆向物流策略可以及时反馈信息,使产品得到补偿，并可以降低企业运作成本，增加企业利润。逆向物流对于顺利开展再生产和再循环等经营活动的作用非常重大，电子商务逆向物流管理水平的提高不仅关系到供应链物流的管理，也会影响到物流绩效。

2 逆向物流概述

美国物流管理协会 (CLM)于1992年首次提出了逆向物流，CLM认为逆向物流是从消费者到起点的兼具成本经济和高效特点的过程，其手段是对原料、制成品和半成品库存进行计划、实施和控制，目的是获取回收价值和适当处置。2006年修订的《中国国家标准·物流术语》规定，逆向物流可以划分为回收物流和废弃物物流两大类。前者是指退货、返修不合格物品以及从需方返回周转使用的包装容器到供方；后者是指根据实际需要收集、分类已经失去原使用价值的物品，对其进行加工、包装，并分送到专门处理场所。

目前理论界对逆向物流的概念并没达成共识，但一致认为逆向物流是把物品从消费终点返回生产起点的过程，其导向是市场和顾客需求，基础是信息技术，核心内容是回收价值，目的是保护环境。电子商务环境下的逆向物流侧重于退货逆向物流，该逆向物流中的商品是根据网络订单配送寄售的，由于消费者对商品质量或其他方面不满意，导致已被消费的商品重新返回给供应商。……