本报记者 朱晓磊 张倍鑫

在“3·15”消费者权益保护日到来之际，环球网联合环球舆情调查中心，于2012年2月14日至16日通过在线调查方式，邀请网友就外资品牌受欢迎程度投票。结果显示，最近一年来，尽管三成多网友减少了外资品牌产品的购买量，并有九成多网友认为其声誉与实际质量不符，但消费者对外资品牌的总体评价仍然向好。

本次收回的3493份有效调查问卷显示，与前几年相比，三成多（33%）受访者减少外资品牌产品的购买量，27.7%增加购买量，36.3%选择“大体没变”。对外资品牌总体印象，有近半（46.3%）受访者表示“变差了”，仅少数人(10.1%)表示“变好了”，43.6%的人表示“大体没变”。就现状来看，近七成（67.2%）受访者对外资品牌的总体印象较好，认为“不太好”和“很差”的占少数。此外，九成多网友认为外资品牌声誉与实际提供的产品或服务质量存在不同程度的不相称现象。88.2%的受访者认为，外资品牌在中国没有使用国际统一标准。

世界品牌研究中心品牌战略专家蓝星认为，2008年金融危机后，各大外资品牌对中国市场的重视、营销及公关力度均得到空前提高，“虽然2011年包括沃尔玛在内的多个外资品牌卷入质量或其他丑闻，但这也引起这些外资公司高层的关注，并更加注重中国市场。”

调查第二部分将消费者对外资品牌的好恶具体到每个行业。结果显示，受访者最喜欢的外资品牌行业为数码电子和汽车，这是它们连续第二年“最受欢迎”。其中，欧美品牌尤其是德国品牌比较受青睐，日韩品牌则评价不高。受访者最不喜欢的品牌行业中，“快餐连锁”、“护肤品、化妆品、香水”和“食品饮料”名列前三。另外，同一行业或品牌在好评榜与差评榜上都有名列前茅的现象，消费者对其可谓“爱恨交加”。

蓝星称，外资电子数码产品及汽车之所以深受国人喜爱，主要因为它们定位精准，人们对这些行业品牌有根深蒂固的认同，而对于外资快餐给出差评，“说明人们生活目标及追求境界又提高了一层。”

著名品牌战略专家李光斗认为，品牌不仅是商品的符号，也是一种国家符号，例如一看到可口可乐、麦当劳等，就想到了美国。此外，“由于历史问题，一些带有‘日本色彩的品牌不太受中国消费者欢迎。在国际关系发生波动的时候，也会影响消费者对该国品牌的印象。”▲