刘 戈

“十几年的时间，3.15从一个国外泊来的普通纪念日，演变成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年的春天，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。”这是2004年中央电视台3.15晚会时，作为总撰稿人，我所写下的一段文字。这段话现在依然适用。公众对3.15的关注度并未随着经济的发展和市场的充裕而式微，反而越来越强烈了。

由于对公共安全、医疗事故等事件的关注逐渐占据了3.15晚会的主角位置，而产品和服务质量导致的恶性案件和激烈冲突日渐减少，乐观者曾讨论过3.15活动何时结束其历史使命的话题。他们认为，随着经济快速发展、市场供给渐渐丰富、竞争逐步加剧、法制不断健全，生产者会逐渐通过更高的质量和更好的服务来获得消费者的信任。从国外的发展来看也是这么个过程。

但从近几年来的案例来看，乐观派显然高估了市场和法制的作用，低估了资本天然的贪婪和人性自私自利的顽固性，更没有意识到新的商业模式和市场领域迅猛发展带来的新问题。网购的兴起让很长时间销声匿迹的服装鞋帽的假冒伪劣又重新出现；团购的出现，让吃饭能否打折也成为投诉的焦点。

他们更不可能预见，以三鹿三聚氰胺、蒙牛黄曲霉素、双汇瘦肉精事件为代表的食品安全事件，颠覆了消费者长期形成的名牌产品质量可靠的固有思维方式;互联网和传统媒体的欺诈活动打消了人们对高科技从业者和公立新闻机构的信任。……