南京工业大学经济与管理学院 薛驹

基于中年危机视角下对知识型员工的管理研究

南京工业大学经济与管理学院 薛驹

随着80后逐渐成为职场的主力军，中年知识型员工处于职业生涯的中期，面临许多中年危机。危机影响中年知识型员工的心理和行为，进而也影响工作绩效和职业发展。所以本文的研究目的是分析不同危机以及危机产生的原因，提出应对危机的策略，从而企业可以帮助中年知识型员工解决危机，疏通职业发展通道，开拓新的职业发展方向和树立新的目标，进一步提高中年知识型员工的竞争力和归属感，促进员工和企业的共同可持续发展。

知识型员工 危机 策略 职业发展

在经济全球化的时代背景下，竞争日趋激烈，企业之间的竞争更多地表现为核心能力的竞争，而企业核心竞争能力的源泉是由知识型员工的知识和能力以及组织资本构成的智力资本[1]。过去几十年，国内外学者对知识型员工展开了广泛深入的研究，界定了知识型员工的定义，分析了知识型员工的特点，探讨了针对知识型员工的激励机制和管理模式。60后的知识型员工正在步入中年，也处在职业生涯的中期，很多人还担任管理职位，中年知识型员工拥有丰富的工作经验和扎实的专业技能。他们对企业的可持续发展非常重要。但由于工作、家庭、社会等多方面的压力，他们面临着潜在的一些危机。这些危机是职业晋升危机、人际关系危机、家庭危机、竞争力下滑危机和健康危机。危机影响中年知识型员工的心理和行为，对其工作绩效和组织承诺产生负向影响。因此，企业应该重视对中年知识型员工的关怀，帮助他们及时正确处理危机。本文基于危机视角阐述中年知识型员工面临的危机以及危机产生的原因，为企业提供管理策略，从而帮助中年知识型员工处理危机，提升工作绩效和自身的竞争力，从而他们也能够继续为企业贡献不可缺少的力量。

1 中年知识型员工面临的危机

知识型员工有别于体力型员工，知识型员工是指在一个组织中用智慧所创造的价值高于用手创造的价值的员工[2]。他们有较高的学历，掌握一定的专业技能，对职业和生活有较高的多元的需求。他们的自主性和创造性较强，追求成就感。中年知识型员工年龄在40～65范围[3]，当他们步入中年，可能会面临下述危机。

1.1 晋升危机

中年知识型员工在工作环境中面临的首要危机就是晋升危机。他们拥有相对丰富的阅历和工作经验，但和80后员工相比，在年龄、精力方面没有优势。很多中年知识型员工也是中层管理者，面临的职业晋升空间可能比较狭隘。而越来越多的企业高层选择建立扁平化的组织结构，扁平化的组织结构有利于保持较高的管理效率，但却不能满足很多员工进一步实现职业晋升目标的需求，晋升危机往往伴随中年知识型员工很长时间，会对他们的心理和行为产生不可避免的影响，会削弱他们的成就感，进而影响中年知识型员工的工作绩效和满意感。晋升危机对中年知识型员工和企业都是一个难题。

1.2 人际关系危机

人际关系对员工的成长、发展至关重要，良好的人际关系能够促进员工工作绩效的提高，反之，糟糕的人际关系则阻碍员工的发展。中年知识型员工面临的年轻同事是80后。80后是伴随互联网成长的一代年轻人，他们的思维习惯、行为方式都有鲜明的特点。中年知识型员工在和他们相处时，如果忽略这些年轻同事的个性和感受，倚老卖老，很有可能引起人际关系危机，尤其是当中年知识型员工管理着一个团队，不和谐的团队氛围会阻碍团队目标的实现。而由于精力分散等多方面的原因，中年知识型员工的执行力和工作绩效可能会下降，会导致领导对其信任度和预期值的下降，这同时也影响他们和领导的领导下属关系的质量。职业发展道路受阻也会影响中年知识型员工的心态和行为，不利于他们构建融洽的人际关系。

1.3 家庭危机

中年知识型员工同时承受经济上和精神上的家庭重任。既需要赡养父母，也要抚养自己的小孩。经济上的负担只是反映物质生活层面，更重要的是精神上的付出。中年知识型员工需要与家庭里老人、小孩、伴侣有情感上的互动。中年知识型员工是家庭里的支柱，工作上的压力使得他们身心疲惫，忽视与家人的沟通，精神上孤独，甚至会自我怀疑，寻求家庭外的温暖和刺激，夫妻关系质量有下降的危机，如果不够重视，甚至会出现婚姻破裂的严重后果。家庭危机会对家文化产生负面影响，不利于全体家庭成员的和谐相处。

1.4 竞争力下滑危机

中年知识型员工精力分散，用于自我充电的时间较少，而随着年龄增长，他们的学习能力和动力也在下滑， 他们的专业技能通常维持现状，没有得到进一步提升，面对精力旺盛、充满活力的80后员工，中年知识型员工会感到被超越的压力，但却很难找到有效途径提升自身的竞争力。中年知识型员工的竞争力可能会随着年龄的增长和潜在的中年危机而下滑，对他们的职业发展产生负面影响。

1.5 健康危机

快节奏的生活，应酬过多，缺少锻炼，复杂的社交网络，使得很多中年知识型员工的身体处于亚健康状态，很多人会出现睡眠质量下降、血压血脂血糖的偏高等。更重要的是他们的身心健康可能受到损害。职场中复杂的人际关系、过高的晋升压力使得中年知识型员工身心疲惫焦虑，情况严重的，甚至会抑郁。很多人也意识到健康是工作和生活的根基，但因为各种原因，却没有有效地去解决这个关系生活和工作的大问题。

2 危机产生的原因和后果

2.1 危机产生的原因

危机产生是由多层面的原因构成的，分别是员工个人层面、组织层面和社会层面。

(1)个人层面。人到中年，是一生中欲望最强烈的时期，这也是中年人的痛苦和危机之源[4]。知识型员工的自主性和成就动机很高，来自家庭和工作的双重压力使其精神上疲惫不堪，容易滋生消极情绪、工作满意感会下降，职业发展也会遇到阻力，精力的分散、工作倦怠，社会大环境的浮躁，使中年知识型员工面临一些危机，但是他们却很难找到释放压力、解决危机的有效途径，甚至没有人倾听他们内心的苦闷。情绪长期的压抑会导致知识型员工心态的失衡，难以正确看待和解决危机。

(2)组织层面。企业在追求发展的过程中，往往会更多地照顾年轻员工，潜意识里认为中年知识型员工是公司的骨干，自我效能感很强，对一切都很熟悉，通常很容易忽视对中年员工的个别关怀，不了解、不关心他们的多元需求，而中年知识型员工正处于人生和职业生涯的中期，面临很多压力和危机，需要企业的关心和帮助。企业对中年知识型员工没有展开定期、有效的培训，也没有考虑对他们设计有针对性的考核激励制度，因此，使得中年知识型员工独自面对众多危机。

(3)社会层面。我国社会正处于转型期，政府倡导建立公民社会，在高速的城市化进程中，人文建设没有跟上经济的步伐，社会大环境的浮躁和功利，也导致了社会核心价值体系的崩盘，公民缺乏安全感和归属感。相对体力型员工，知识型员工对自身和社会有更高的预期，因此他们承受着更大的精神压力，面对一些负面社会现象和自身的压力，常常会有无力感和焦虑感，对自身的身心健康产生不利影响。

2.2 危机产生的后果

中年知识型员工面对众多危机，精神上承受巨大的压力，容易陷入困境，工作倦怠，工作绩效有可能因此受到负面影响，危机对中年知识型员工的身心健康、职业发展、家庭和谐、人际关系都产生不利影响。他们的工作满意感、创造力和组织承诺会因此下降，甚至有可能导致反生产行为和员工离职。因为他们的资历深厚，经验丰富，他们在组织中有一定的地位和份量，他们的工作状态会对身边的同事产生重要影响，会将负面情绪传递给其他员工，会破坏良好的工作氛围，不利于优良企业文化的形成，不利于员工和企业的持续健康发展。

3 应对危机的策略

中年知识型员工具备丰富的工作经验和优秀的专业技能，是企业宝贵的资源，也是企业创造竞争优势、建设企业文化的重要力量。当知识型员工步入人生和职业生涯的中期，面临上述危机时，企业应该制定有针对性的策略，帮助中年知识型员工调整心态，度过危机。

3.1 工作再设计

中年知识型员工面临职业晋升危机，大多数员工都有担任更高职位的愿景，但可晋升的职位是有限固定的。很显然，不可能满足所有员工的职业晋升需求。企业可以通过工作再设计帮助中年知识型员工重新界定工作的意义和设定目标。因为，合理清晰的目标能够激发员工的动力，有助于增强员工的成就感。工作再设计的主要方法有工作轮换、工作扩展和弹性工时。采用工作轮换的方式，能够让中年知识型员工有新的体验，感知工作乐趣，恢复激情。工作扩展是指员工工作的扩大化和丰富化，激发员工的自主性，体现组织对员工的信任。弹性工时有利于提高知识型员工的工作效率和积极性。

3.2 开展针对性培训

有效的培训能够体现企业对员工的重视，既能提升员工的专业技能，也能激发其动力，提高工作绩效。中年知识型员工拥有丰富的专业技能，但在一些方面的技能和经验是欠缺的，比如管理技能和人际关系技能。企业应该针对中年知识型员工开展新培训，提升其多方面的技能和竞争力。一些关于自我情绪管理的培训还能够帮助中年知识型员工改善心态，焕发活力。实时有效的培训能够激发中年知识型员工的内在驱动力，增强其组织承诺和工作满意感，培训是中年知识型员工应对危机的重要途径。

3.3 调整考核、激励策略

企业应该调整对中年知识型员工的考核方式，不能仅仅围绕工作业绩单一指标。中年知识型员工是企业的中流砥柱，他们做好本职工作之余，有时还辅导其他年轻同事。考核也应该将他们的一些组织公民行为考虑在内。激励是非常重要的人力资源活动。依据中年知识型员工的特征，企业在薪酬激励的基础上，充分发挥精神激励的功能。中年知识型员工承受的精神压力是巨大的，领导应该增强对他们工作的支持行为，充分的理解和尊重，能够帮助他们释放压力。领导应该对中年知识型员工进行个别关怀，了解他们的工作和生活状态，尽最大努力帮助他们解决危机。中年知识型员工会感知到组织的关怀，会增强组织承诺和归属感，

3.4 自我健康管理

企业对中年知识性员工提供强有力的关怀和支持。中年知识型员工想要走出危机，自身也需要加强自我健康管理，包括身体健康和身心健康。保持身体健康要求知识性员工养成健康的饮食习惯，保证充足的睡眠休息时间，每周进行固定的锻炼。做到身心健康要求知识型员工拥有积极平和的心态，正确地看待职业发展，处理好人际关系，取得工作和生活的平衡。通过加强与家人、朋友、同事和领导的沟通，提升自身的认知能力，感知到自我的价值和生活的意义。自我健康管理是每个人都需要练习的必修课，对中年知识型员工应对危机有很大的帮助。

4 管理启示

综上所述，知识型员工步入中年，工作和生活会遇到一些危机，危机既可能给中年知识型员工带来负面作用，也可能对于他们是一次自我提升和成长的机会。首先员工自身需要学会调节，加强自我健康管理，进行自我充电。而企业应该对中年知识型员工加强关怀，了解他们的多元需求，通过工作再设计、培训激发他们的工作热情，结合物质激励和精神激励策略提高其工作满意感和成就感。因为中年知识型员工具备丰富的工作经验和知识技能，危机对于他们，也是一次很好的成长机会。当他们走出危机，他们的自我调节能力和解决问题能力会得到显著增强，他们能够发挥更大的优势，创造更高的绩效，为企业的发展贡献更大的力量，最终促进员工个人和企业的共同发展。

[1] 伍燕,张利民.知识型员工激励因素研究[J].中国商贸,2011(03).

[2] 张向前.知识经济与人力资源管理[J].科技与管理,2003(03).

[3] 张世宇,胡蕾.浅谈中年危机及其应对策略[J].法制与社会,2007(06).

[4] 宋圭武.为什么中年人最痛苦[J].人民论坛,2008(05).

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1005-5800(2012)08(a)-136-02