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《别说你不懂客户》

无论是专卖店还是超级大卖场，都经常会遇到一些“不买帐”的消费者。面对销售人员的微笑和介绍，虽然询问了商品的相关信息，表现出一副非常感兴趣非常想买的样子，但就是迟迟没有下一步行动——掏钱！最后说“我再考虑一下”，便潸然离去，永远都不会再回来。

销售人员每每面对这样的顾客，往往也只有叹气的份儿；明明感觉就要“成交”了，但是为什么潜在客户“不买账”？在抱怨这些顾客是如何难伺候时，却想不出任何可以应对的办法。如果从事物的二面性来看，顾客对销售人员行为和技巧的不买账，往往反映出一个事实——销售人员的推介对消费者来说不具有说服力和影响力。

本书打破以往销售类图书的思维模式，首先从当代客户的消费观念及消费心理分析，其次从销售员在销售过程中遇到的“不可思议”的问题入手，两者结合，更加直接的分析客户的反应，解读销售员的疑惑，从而快速的提高销售员的销售技能。

书名：《别说你不懂客户》

出版社：人民邮电出版社

作者：刘瑞军著

出版日期：2012年7月

定价：35元

《高新技术企业集成产品开发（IPD）管理》

本书通过多个实例系统地介绍了集成产品开发模式及其综合管理，并在理论依据的基础上，以通信制造企业为分析对象，阐述了集成产品开发模式的开发理念，详细分析了业务流程及应注意的问题。

书名：《高新技术企业集成产品开发（IPD）管理 》

出版社：人民邮电出版社……