●张 莉（宁夏图书馆,银川 750011）

1 新时期公共图书馆深化读者服务工作的重要性与迫切性

1.1 服务是图书馆生存的保障线与发展的增长点

“用户至上，服务第一”“满足用户的一切合理需要”是公共图书馆服务工作的出发点与落脚点。图书馆服务是公共图书馆工作的重要组成部分，是连接馆藏资源与用户的桥梁和纽带，是实现图书馆价值的手段和最终体现，是图书馆为社会的物质文明、政治文明和精神文明建设作出应有贡献的主要途径和手段。一个图书馆办的好不好，其办馆效益、社会价值如何，主要是看用户对利用图书馆的满意度，对服务工作、服务项目和服务标准的满意度，对服务质量包括人员素质与水平的满意度，对服务效果的认可度。因此，服务是图书馆存在和生存的保障线，也是图书馆发展的增长点。[1]

1.2 服务不完善严重制约公共图书馆的发展

网络环境下用户对图书馆的服务提出了更高的要求，然而我国图书馆现状却难以令人满意。计划经济下封闭型建设模式，人浮于事，效率低下、不计成本的运作，被动式单纯型的服务机关结构，至今不能完全改变。加之经费短缺，投入不足，馆舍简陋，设备老化，观念落后，素质急待提高等等诸多众所周知的因素严重制约了图书馆的发展。不仅传统图书馆的服务跟不上，尤其是大量的基层小型图书馆更处于岌岌可危的状态。[1]

1.3 现代社会对公共图书馆服务工作提出了更高的要求

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