■天津市滨海新区塘沽第十五中学 巩艳华

故事与感悟

看到这样一则故事：美国知名主持人林克莱特在节目中问一个小男孩：“你长大后想做什么？”小男孩回答：“我想做飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小男孩想了想说：“我会告诉飞机上的乘客绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳下去。”在场的观众笑得东倒西歪，林克莱特却仍旧耐心地注视着小男孩，问：“你为什么要这么做？”这时，小男孩眼中的热泪夺眶而出，随后的回答透露出孩童式的真挚：“我要去拿燃料，我还要回来的！”看到这里，我想，倘若没有林克莱特的那份亲切、平和，那样耐心的倾听，在“观众笑得东倒西歪”时，小男孩哪还有勇气说出人世间最善良、最纯真的话语？倾听是理解，是尊重，是接纳，是期盼，倾听就是爱。

案例背景

爱学生是教师崇高职业道德的体现，爱学生就必须做真诚的倾听者。然而，在学校里普遍存在一种现象：为师者对话语权的“迷恋”导致教师对学生失去了耐心，教师总是居高临下地“肆意”言说，而要求学生“虔诚”地倾听；当学生说话时，或是主观地判断，或是粗暴地打断，或是偏颇地回应，总之，作为教师有着太多的理由不让学生把话说完。这样的交流，只有命令和服从，只有授予与接受，只有安排与执行，只有言说者对倾听者的“高压”，而没有理解，没有宽容，没有平等，没有自由。在这种环境下长大的孩子，便很难产生主动言说的欲望。于是，创新与锐气便在教师有意无意的忽略中远离了学生。

案例回放

一天，德育主任“送”来一个学生，我打量一下来人，哦，是小锐，高高的个子，文静，但情绪很激动，哭得像个泪人。前段时期我与他谈过心，他很有思想，和我也能说心里话。他见到我，哭得更厉害了，真让我领教了“委屈的孩子”是什么样子的了。德育主任交代说：小锐和班主任发生了争执，班主任被气得心脏不舒服正在保健室休息。小锐表示不想和班主任再说什么，也不想向德育处申辩什么，而只想和我说说心里话。“小锐你先坐下。”他顺从地坐在沙发上。“我很高兴你那么信任我，很愿意听你说说心里话，更愿意分担你的烦恼。”这时的小锐哇的一声哭了出来，他的心理防线被师生间的平等交谈所打破。如他所讲，从上学那天起，他是第一次坐着和老师说话，更何况是在副校长办公室和校领导这么谈话，他感受到我对他的尊重和关怀，他愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告诉我，以求得帮助和解释。我和他之间，没有居高临下的训导，没有必须“坦白”错误的逼迫，没有“指点迷津”的说教，我只作为忠实的听众在等待他诉说“委屈和抱冤”。于是由泣不成声、断断续续的喊，一直到心平气和地诉说的全过程，我都没有打断他，而是时而点头，静静地、耐心地倾听着，他丰富的内心世界渐渐展示在我的面前。繁重的学业压力，家长的殷殷期盼，希望得到教师关注的渴望，大错不犯、小错不断、不能自律的苦恼，尤其是不能和教师很好地沟通与交流的现状，使他陷入极度逆反的境地，甚至片面地把对教师的偏见与看法转达给了家长，导致家校沟通不畅，从而影响着他每一天的学习和生活。今天和班主任的激烈争执是他对以上种种的宣泄。

小锐一股脑儿地将“委屈和抱冤”倒了出来，最后长长地吁了一口气。听完小锐的诉说，我们作了一次真诚的交流：“从你的诉说中我看到了你的思想、你的情感、你的渴望，也看到了你丰富的内心世界：你需要教师的帮助和保护，你感到焦虑、愤怒和不满，你孤独、内向、自我保护能力弱，你特别希望改善与他人紧张、对立的关系，但是你缺乏与教师真诚的沟通与交流……当然，双方都缺乏倾听的能力……”小锐很感激我对他的理解与包容，更感激我能在工作繁忙的情况下听他诉说“委屈和抱冤”，并对自己当天的行为感到后悔，表示愿心平气和地去和老师沟通。事后，我找到他的班主任，将《林克莱特的故事》和“我与小锐的故事”讲给了她，她很受启发也有同感，并和小锐预约了谈话。现在，他们的关系很融洽，家校配合得也很好。

案例启示

教育需要交流，交流需要倾听。教育者常常在“说“，然而话说多了，便减少了听的机会；话说多了，便失去了新鲜多了老套，失去了信任多了猜疑，失去了亲密多了距离。经过多年的教育实践，我发现，教育工作的一个有效方法是：怀着一颗平和的心，走到学生中间静静地倾听；带着一份信任，用倾听抚平学生心中的委屈、愤怒和困惑。倾听，有助于调动学生的自育能力。许多教师在教育学生时，还没有听学生把话说完，就喊一通、批一顿，使教育效果大打折扣。其实，当教师在倾听中将理解、尊重和平等传达给学生时，学生述说的过程往往就变成了反思的过程。

做一个真正的倾听者，需要爱心和耐心。要放下教师的架子，更要蹲下身子，尊重对方，平等地面对学生。对教师与学生这两个特殊的群体而言，心与心的对话必然由真诚的倾听开始。不会做真诚的倾听者，也就不会成为一个合格的教育者。教师需要倾听学生心底的声音，那么，作为学校的管理者同样需要倾听师生心底的声音。

倾听是一项技巧，是一种修养，是一门艺术。学会倾听应该成为广大教育者的一种责任、一种追求、一种职业自觉。我为自己立下这样一句格言：“用心倾听每一个师生心底的声音。”