郑加佳

（贵州财经大学图书馆，贵州 贵阳 550004）

郑加佳 女，1980年生。硕士，馆员，采编部主任。研究方向：读者服务、文献编目。

1 企业信息服务营销的涵义及必要性

1.1 图书馆企业信息服务营销的涵义

营销是伴随着商品发展和市场竞争而产生的，是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标交换的一个过程。图书馆企业信息服务营销主要是指图书馆员利用图书馆的信息资源，通过信息资源的传递、开发与服务，实现信息资源与信息产品的内在价值。通过信息服务营销，缩短图书馆服务与企业用户之间的距离，最大程度地发挥图书馆信息资源的作用，让更多的企业感受和认识到图书馆信息资源的价值，从而使图书馆赢得企业的支持，走向良性发展的轨道。

1.2 图书馆企业信息服务营销的必要性

以前大家普遍存在的一个观念是：只有营利性的组织才需要营销，而作为非营利性组织的图书馆是不需要的。但在全媒体时代的今天，图书馆作为传统的主流信息机构面临着其他信息机构——互联网搜索引擎Google、百度、信息咨询公司等的激烈竞争。当下用户产生信息需求时，首先想到的已不再是图书馆，而是Google、百度等搜索引擎。从OCLC2005～2007年的成员报告可以了解到2005年搜索引擎的使用率为71%，2007年上升到了90%；与之相反的是：2005年图书馆网站的使用率接近30%，而2007年则下降到了10%，在各种网络应用中独呈下降的趋势。

虽然图书馆人已经认识到了这一问题，除了开展常规服务外，也开始针对企业类用户的信息服务进行思考和努力，如在传统纸质文献体系建设上更专业，注重品质，大力引进专业数据库或自建特色数据库；……