江珊张宁

（武汉大学图书馆，湖北 武汉 430070）

江 珊 女，1977年生。硕士，馆员。研究方向：人工智能、信息组织与利用。

张 宁 女，1973年生。硕士，副研究馆员。研究方向：信息素养教育。

1 问题的提出

大学图书馆一直致力于为全校师生提供有力的信息服务，正是基于以上原因，才有了“一流的大学必须有一流的图书馆”之说[1]。近年来，随着网络的普及和各种搜索引擎技术的精进，用户流失成为不争的事实。但图书馆的资源、环境和服务也在不断的生存竞争中得到了较大改善。尤其是大学图书馆，普遍拥有舒适的学习环境和整合的免费资源，理论上仍然应该是师生们学习研究的首选之地，但通过分析武汉大学图书馆信息分馆近5年的读者咨询情况，我们发现实际却并非如此。为此，我们进一步展开问卷调查，结果如图1。

图1 读者使用图书馆的目的和对服务的了解情况

结果表明，很多读者对图书馆的资源和服务缺乏了解，往往还停留在简单的借还书层面；对数字资源的了解尤为欠缺，使用起来很盲目。同时，很多读者也已认识到这正是阻碍自己充分利用图书馆资源的主要障碍。

另一方面，针对图书馆使用的读者培训工作一直都在进行。以武汉大学图书馆为例，每年都有针对新生的入馆培训和每周各分馆开设的90分钟专题讲座，全面介绍图书馆的资源、服务以及各种数据库的使用方法，但是，参加培训的人数却总是不尽如人意。这一现象无疑加剧了读者需求与对图书馆认知程度之间的矛盾，削弱了图书馆的影响和竞争力，造成了人力和资源的浪费。……