牛靖涵

（武警沈阳指挥学院图书馆，辽宁 沈阳 110000）

牛靖涵 女，1985年生。本科学历，助理馆员。研究方向：读者服务工作。

中国教育学会副会长朱永新曾说，一个书香充盈的城市必然是美丽的城市。城市的美丽固然需要靠它的外表、建筑、规划，但是一座城市的真正美丽，还是靠这座城市的人的品位和气质。人的品位和气质靠什么？最重要的就是阅读。从阅读之中，人们才能提高自己的品位，散发内在的气质。

伴随着良好阅读风气的逐渐形成，随之而来的就是图书馆要为阅读者提供更高标准的服务，这也将是我们面临的新考验。

“读者第一，服务至上”既是图书馆服务工作的宗旨，也是图书馆事业兴旺发达的可靠保证。图书馆员必须坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，使读者乘兴而来，满意而归，是每一个图书馆馆员都必须承担的责任和义务。

1 实现“读者第一，服务至上”的瓶颈

从事图书馆行业的人对“读者第一，服务至上”这一服务理念并不陌生，但距职责要求与服务到位还需付出相当努力。通过在日常服务工作中的观察，关于“读者第一，服务至上”的提法并不少见，但令人遗憾的是与真正的要求和真正的到位相比，差距甚远。

1.1 职业道德规范和执行机制上缺乏强制性的规定和要求

“读者第一，服务至上”是图书馆职业的核心价值观，在现行图书馆多个从业规程中，都有相关的规定。关于图书馆职业道德规范和相关的法规性规定，近几年出台的不少，但由于缺乏具有法律约束力的真正意义上的图书馆法和读者服务的强制性规范，这些规范就显得有些苍白无力，仅仅停留于倡导的意义上而已。……