朱世清

（扬州大学图书馆，江苏 扬州 225009）

朱世清 女，1974年生。硕士，馆员。

网络化的优越性决定了在线服务是发展科技查新服务的大势所趋，目前不少科技查新机构开展了基于网络环境的科技查新服务的探索和实践。笔者通过访问和研究若干科技查新站网页和查阅相关文献发现，科技查新在线服务仍然沿袭传统查新服务模式，制约了科技查新服务水平的提升，亟需引入新的技术与服务理念，进行整体层面的优化。笔者认为可借鉴EC2.0运作模式，实现科技查新服务的飞跃。

1 科技查新在线服务现状

1.1 查新在线服务不完整，难以满足用户需求

当前不少科技查新工作站已经使用了在线服务系统，并实现了提交委托、查新档案数字化管理等服务。但其功能尚不够完整，缺少科技查新服务的某些必要环节，如：在线合同签订、在线支付、查新结果在线获取等。在实际查新服务过程中，查新委托用户仍需多次往返于查新机构所在地完成查新委托、查新合同签订、与查新工作人员交流、付款、获取查新报告等基本工作，费时费力。这些查新工作站虽然使用了在线服务系统，但仍然采用坐等用户上门的被动服务方式。

科技查新服务是一项综合性服务，这种一项综合性业务由零散小系统支撑的做法，曾为科技查新工作带来过帮助，取得过阶段性、针对性的成效。但随着科技查新在线服务的进一步深入，现已不能充分发挥在线服务的优势，难以满足不断增长的用户要求。……