孔 彬

（西丰县图书馆，辽宁 西丰 112400）

孔 彬 女，1975年生。本科学历，馆员，副馆长。

图书馆集信息搜集、情报储存、知识加工与传播于一体，承担着“知识传播和信息服务的双重职能”。随着网络时代的到来，传统的服务方法已经远不能适应社会的发展和广大读者的需要，只有更新服务理念、延伸服务内容、优化服务效果，才能充分发挥其提供信息支撑、传播文化知识、陶冶读者情操的作用。图书馆如何提高知识传播与信息服务的针对性、指向性与有效性，延伸服务是一种有效的方式。

1 图书馆延伸服务的内涵

图书馆延伸服务是指图书馆利用馆藏文献资源和网络信息资源，通过多元化的服务方式，满足广大用户信息需求的多种形式的服务。它是传统服务工作的延伸、创新和深化。从服务内容来看，延伸服务是指利用馆藏的优势资源，为广大用户提供广泛、深入、持久的信息服务。从服务形式来看，延伸服务是指馆员在充分调查了解广大用户信息需求的基础上，为用户提供针对性强、专业化程度高、有效性、实用性的优质服务。延伸服务与传统服务相比，服务主动性更强，更加体现“读者至上，服务第一”的服务理念，贯穿于图书馆服务工作的全程，它包括特色馆藏文献体系的建构、特色文献资源的开发、特色信息产品的制作等一系列服务工作。

延伸服务的双向沟通主要体现在图书馆的日常服务过程中，使信息服务双方之间的沟通从宏观领域走向微观领域，缩短了信息服务双方的距离。……