邓春梅

（深圳市宝安区福永文化体育中心，广东 深圳 518103）

邓春梅 女，1976年生。本科学历，助理馆员。研究方向：图书馆基层服务。

图书馆传统的服务模式是被动的，以固有的内容和形式为读者提供服务。然而随着知识经济时代的来临，各种各样的知识服务平台呈现在读者面前，为读者获取信息资源提供了更多、更优质的选择空间，图书馆作为提供知识的载体，其传统的服务模式已经难以跟上现代化社会经济发展的步伐，不能满足人们对个性化服务的需求[1]。图书馆要生存、要发展，就必须要改革创新，以全新的形式和面貌服务于大众。

1 图书馆知识服务的理念及服务现状

知识服务最先是由哈尔滨工业大学王晓龙教授提出的，是一种新的网络应用理念，通常要经过对网上海量信息的采集、过滤、分类、摘要、精华萃取等处理过程，并运用交互式方法为网络用户提供服务。将知识服务引入到图书馆中，就是以馆藏文献信息资料为基础，以读者的实际需求为中心；对文献信息资源进行加工整理、科学分析综合、指引，形成有秩序、有规律、源源不断的信息流，进行广泛的交流与传递；根据读者的实际问题和问题环境确定读者需求，通过信息的加工和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价，为读者提供优质服务。

随着计算机技术和网络技术的发展与应用，国外图书馆的知识服务模式先后出现了网上实时交互性服务，以及区域性、全国性、全球性的网上联合知识服务系统。……