图书馆员与读者沟通浅论

2012-02-15曾德云

图书馆研究 2012年5期

曾德云

（广东省林业职业技术学校图书馆，广东广州 510520）

沟通作为有效提高人与人之间理解和信任、尊重的一种手段，在当今社会中的作用越来越明显。图书馆是读者求知的场所，图书馆员与读者的有效沟通，不仅实现了馆员与读者的信任与尊重，激发读者利用图书馆的热情，而且有利于图书馆事业的发展，使图书馆的功能得到最大限度的发挥。

1 图书馆员与读者沟通的必要性

沟通是构建良好人际关系的重要手段。馆员与读者的有效沟通，能帮助读者了解图书馆的基本功能和服务项目，有利于加深读者对图书馆的认识，提高读者的图书馆意识，从而促进图书馆文献的利用率的提升。馆员与读者的及时沟通，能使读者理解、信任和支持馆员的工作，提高读者对图书馆工作的满意度。馆员与读者的真诚沟通，可缓解读者对图书馆的不满情绪，使读者与馆员建立良好的关系，为图书馆营造和谐发展的空间。馆员与读者的密切沟通，可增进馆员与读者的感情，有利于馆员针对性地开展读者服务工作。馆员与读者的相互沟通，有助于丰富馆员的知识，培养馆员优秀的品格。馆员与读者的沟通，使馆员在观察自己与他人的相互作用中了解自己，获得对自我评价有参考价值的信息，对丰富和发展馆员的良好个性、改进馆员思维方式等具有积极的作用。