郭莹张莉

（天津市第一中心医院，天津 30019）

2010年1月，卫生部在江苏省南京市召开了全国护理工作会议，启动了全国“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过开展以”夯实基础护理,提供满意服务”为主题的活动,切实加强临床护理工作,使护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”。作为老年专科病房，我科收治的多为高龄老年患者，病情复杂，多数生活不能自理，需要护理人员投入更多的时间及精力进行全面优质，更加突出专科性的护理。为此，我科首批入选为医院“优质护理服务示范病房”。在全面领会卫生部精神的同时，结合我院医院实际，以进一步加强基础护理为切入点，在护理、工作模式、护理文件书写、护理人员绩效考核等方面积极改革与探索，全面提升护理服务质量。

1 全面动员，层层重视

1.1 护理部在第一时间召开以“夯实基础护理，提供优质服务”为主题的全院动员大会。全面解读相关文件及卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，力求做到人人知晓，提高认识，理解“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义和重要性，病房接到此项任务后也积极准备。首先，加大了对护理人员及患者的宣传力度，通过板报、橱窗及在院出院患者健康宣教等多种形式宣传，为开展此项工作打下良好基础。

1.2 利用月度总结会的时间召开座谈会，商讨此项工作开展过程中可能遇到的风险和困难以及病房下一步护理工作计划。

2 老年干部病房现状

2.1 病房情况，人力准备 本病房患者平均年龄（78.2±2.3）岁，病种涵盖内科系统多种疾病。……