杨 洁

（天津医科大学附属肿瘤医院，天津 300060）

现代化通信技术的普及为实现护理服务的延伸提供了很好的平台［1］。飞信凭借其使用方便、费用低廉、省时省力等特点，正在成为一种便捷而有效的沟通工具。飞信作为一个全新的沟通平台，将护理服务延伸到患者出院后的治疗、护理和康复过程中。我科开展了对头颈部肿瘤术后出院患者飞信随访的服务，现介绍如下。

1 对象和方法

1.1 对象 2010年1月至2011年1月在本科住院治疗，病情好转出院，开通飞信业务，能熟练掌握飞信功能并自愿接受本科随访的头颈部肿瘤术后患者342例作为随访对象，其中男85例，女257例；年龄21～56岁；文化程度在初中以上；甲状腺肿物280例，颈部肿物35例，腮腺肿物17例，项部肿物3例，喉部肿物3例，口腔肿物2例，面部肿物2例。

1.2 方法

1.2.1 建立随访小组 随访小组成员由临床工作经验丰富、具有良好的沟通能力、熟练掌握飞信功能、具有良好的职业素质、专业知识及健康教育能力较强的护理骨干担任。

1.2.2 建立登记本 患者出院时，护士在出院指导时向患者讲明出院后对其进行飞信随访的时间及目的，让其有思想准备。同时将患者姓名、性别、年龄、住院号、文化程度、诊断、出院日期、主管医生、病情概况、移动号码及家庭住址作好记录，并由随访护士录入计算机的Microsoft Excel工作表。

1.2.3 随访内容 主要是了解患者的身体康复状况、情绪、遵医依从性、健康需求；指导患者院外用药情况、饮食起居、康复锻炼、复查时间及注意事项等；反馈患者的医疗服务信息需求。……