李宏毅 马洪滨 李 珺

无线电子标签是一组安装在货架储位上的电子设备，透过计算机与软件的控制，藉由灯号与数字显示作为辅助工具，引领拣货人员正确、快速、轻松地完成拣货工作。电子标签能弹性地控制拣货流程，並对现场的拣货状况进行即时性的监控，而且能降低拣货错误率，加快拣货速度，免除表单作业的不便与浪费，並节省部分的人力资源，使物流人员物畅其流，乐在拣货[1-3]。

1 传统拣货模式

传统的拣货方法是，拣货人员依据信息管理系统所打印出的拣货单或出货单，一次拣取一张或多张订单，自由地行走于货架间进行订购货品的拣取，拣货人员必须凭借着对拣区储位熟悉的记忆，并按单据上的数据进行作业。而其中会因操作人员对于拣货资料的误读，不论是品种或数量，而使拣货的正确率降低，特别是随着人员作业时间的加长[4]。

2 现代物流服务的要求

多样少量的需求型态，快速且即时的送货至客户手中，以提高客户的服务满意度。在物流的成本结构中拣货成本约占40%，拣货作业直接相关人力的投入，约占整个物流中心投入人力的50%左右；而在整体物流中心的作业时间当中，拣货的时间约占30%～40%。所以，不论从成本、人力或者是时间的角度来分析，都显示了拣货作业的重要性[5-7]。拣货的目的就是要在有限的时间内迅速、正确的集结客户的订购内容，以缩短客户从下单到收取货品的周期时间，同时能降低其相关的作业成本。……