刘 曦

(中国劳动关系学院工会学院讲师、博士)

在为期一年的成长向导服务过程中，向导关系的快速建立、健康发展和顺利结束备受关注，是保证服务质量和成效的关键。在服务总结期，一方面，针对单个的向导关系已经有许多个案分析和定性研究，探讨可能的问题和解决方法，并总结服务经验;另一方面，尝试通过定量研究的方式，通过对来自受导者和向导两个群体的数据进行相关分析，探讨两者体验到的向导关系处于什么样的水平，双方对向导关系的评价是否存在显著差异，哪些因素会影响关系的建立和维系?其中抗逆力、自尊和自我效能三个影响因素被提出，希望通过数据分析得到这三个变量影响向导关系的证据。

对第一期活动的前后测试数据进行分析，得到以下几个结果:(1)无论是受导者还是向导，两个群体对向导关系均有较高的评价，证明第一期活动的效果是积极显著的。(2)男性和女性对向导关系的评价没有显著差异，说明在向导的选拔中性别的问题不是重点，无论是男性还是女性都能够与受导者建立积极的关系。(3)受导者和向导对向导关系的评价基本具有一致性，说明在服务过程中，在127对配对关系中，双方的感受基本是匹配的，没有出现一方消极一方积极的情况。在仅有的不匹配的真诚性、角色建立、积极情绪三种向导关系上，得到的仍然是双方均是积极感受的结果，不同之处是受导者在这三方面体验到的积极感受较之向导更强烈，这也是一个乐见的结果。……