于晓初

北京协和医院于1921年建院，2011年9月16日医院迎来了90华诞。在党和国家的高度重视下，在人民群众的信任支持下，经历了90年的风雨历程，医院已发展成为一所集医、教、研于一体的三级甲等综合性医院，并被列为全国疑难重症诊治指导中心之一。2011年，在各级领导的关心和指导下，在全院员工的共同努力下，北京协和医院各项医疗指标全面飘红，再创新高。医院门诊量、住院量、手术量较2010年有明显升高，平均住院日由10天下降到9.5天。

护理队伍占医院总员工的33%，是医院的重要组成部分，曾多次为医院争得荣誉。作为卫生部首批“优质护理服务重点联系医院”、“护士岗位管理试点医院”以及“国家临床重点专科—专科护理专业项目”单位，全体协和人深受鼓舞，深感责任重大。为了更好地完成政府重托，为老百姓提供更加满意的服务，医院实施一把手工程，从人、财、物等各方面不断加大对护理工作的支持，并带领全院护理人员锐意进取，开拓创新。2011年医院被评为“卫生部优质护理服务考核优秀医院”，8个病区获北京市“优质护理服务示范病区”，也是北京市获“优质护理服务示范病区”最多的医院。两年多的实践与探索，优质护理服务覆盖了医院100%的普通病房，目前已向门诊、急诊等部门延伸，均取得了显著成效。

1 切实落实以人为本的服务理念 推进优质护理服务持续进步

2011年在建院90周年之际，医院提出了“待病人如亲人，提高患者满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院新理念。……