住院患者对“优质护理服务”满意度调查及其影响因素分析

2012-11-28张冬梅吴叶生

中国医院 2012年5期

高杰张冬梅吴叶生

为加强医院临床护理工作，深化医药卫生体制改革、落实科学发展观，为人民群众提供优质的护理服务，我国卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动）。本文分析安徽省黄山市某三级甲等医院 “示范工程”活动开展初期患者对护理服务满意度评分结果，并根据结果提出针对性讨论。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

此次选取安徽省黄山市某三级甲等医院开展“示范工程”活动的四个病区（“示范病区”）的住院患者为调查对象，其中骨科一病区45人，骨科二病区39人，消化内科44人，心内科35人。患者入选标准为：（1）意识清楚；（2）住院天数大于两天；（3）交流无障碍。

1.2 调查方法

在引用纽卡斯尔护理服务满意度量表的基础上，自行设计调查问卷，问卷包括五个部分：患者人口学特征、患者对“示范工程”的认知情况、患者对病区环境满意度、患者对病区护理服务满意度、患者对“示范工程”总体评价。满意度的测量包含了若干问题，每个问题的答案分为五个等级:非常不满意（1分）、不满意（2分）、满意（4分）、一般（3分）、“非常满意”（5分）。本次研究采取整群抽样的方法剔除不满足入选标准的患者，最后共抽取163人。在征得调查对象的同意之后由调查人员发放问卷，患者自行填写，不能书写者采用问答形式由调查员一对一询问并记录调查结果。本次共发放调查问卷163份，回收163份，应答率为100%。