优化公立医院服务窗口的理论与实践

2012-01-24芮秀丽

中外医疗 2012年18期

芮秀丽

吉林省长春市妇产医院门诊部，吉林长春 130042

1 公立医院服务窗口提高服务质量的背景

公立医院改革在目前的中国已经到了关键时期。对于公立医院改革，2009年4月6日是一个标志性的时刻，孕育近3年的新医改转入施行阶段。“推进公立医院改革”是新医改方案确定的五项重点改革内容之一。2011年11月29日，国务院副总理、国务院深化医药卫生体制改革领导小组组长李克强，在该小组第十次全体会议上表示，下一步将全面推进公立医院改革。而据《京华时报》2012年2月3日报道，卫生部已确定300个县级公立医院综合改革试点。同时，北京市公立医院改革试点方案也已经决定在今年展开实施。一切信息都表明，公立医院的改革已经进入了实质性的攻坚阶段。公立医院是我国医疗服务体系的主体，属于医改的“大头”，公立医院改革得好不好，直接关乎医改成败。作为医疗卫生服务终端的公立医院，集各种矛盾和问题于一身，成为医改绕不开的“堡垒”。而作为医院最直接最基础的服务窗口，当然也避免不了这次公立医院改革大潮的冲击。因此，为了更好地迎接这次公立医院的转型，在这次改革中占据主动位置，窗口服务人员就必须更新服务理念，强化忧患意识，变被动服务为主动服务，摒弃诸多不良服务习惯，建立健全服务规范和制度，使服务真正落到实处。