贾巧玲 许妍

近年来护理模式的不断更新与发展，护士工作压力不断增大。新上岗护士临床护理经验技能欠缺，工作及心理压力较大，需要护理管理者给予人性化的素质管理。柔性管理是以开发人的心里资源作为管理的重点［1］。它的核心是依据共同价值观和文化精神氛围进行人格化管理，采用非强制的方式，实现人的价值为管理目标。作为全新模式，柔性管理在医学上的应用越来越多。我科尝试将柔性管理应用于新护士中，显示出了传统管理所不具有优势。

1 新护士的特点和不足

①理论与实践脱节。新护士临床经验不足，临床工作与书本理论存在一定差距，新护士在工作中，经常陷入无所适从的境地。②综合能力弱，自信心不足。包括业务能力和沟通能力，各科室都有其专业性，新护士掌握专科技能需要一定的时间，同时置身于医、护、患庞大而复杂的社会关系网中，缺乏良好的应对方式及理性分析问题能力，出现人际沟通障碍，这些在课堂上学不到的内容让他们既困惑又迷茫，导致自信心缺失。③缺乏责任心，法律意识淡薄。新护士做事大胆，行动迅速，但不计后果，对于错误表现出无所谓，对给患者带来的痛苦及其所应负的责任毫无认识。④缺乏主动性，团结协作差。新护士大多为独生子女，依赖思想严重、缺乏奉献精神，工作中重技能轻护理。⑤各方面的压力导致消极情绪。包括理想与现实的差距、人际关系的改变、对特殊科室、技术的陌生感等。新护士面对这些压力、冲突，无法排解从而产生消极情绪。

2 新护士的培养与管理方法

①运用赏识教育，树立自信心。每位新护士都希望护士长在工作中能发现她们的优点，得到欣赏。护士长应了解每位护士的特点，善于把握他们的心理需求，善于发现其优点及时给与肯定，使新护士感到自己有能力的逐步树立起自信心。②加强理论与实践结合。新护士理论知识出现记忆淡忘，护士长利用晨会提问加深新护士对基础知识的掌握。对于理论与临床工作存在的差距要给与合理的解释，指导新护士重视临床工作的实效性，实现理论与实践的结合。指导新护士养成正确的学习习惯。实行导师制辅导小组，以高年资护士帮带低年资护士，每项操作要让其反复练习，对于存在问题详细讲解。在每次对患者操作前，护士长要亲自让其复述程序以及注意的要点，使新护士每一次对患者的操作都能熟练地完成，这样能树立新护士在患者心目中的地位，更能激发她们学习与工作的热情。③发挥管理者积极引导作用。科室创造乐观向上和谐文明的氛围，加强团结协作，鼓励新护士主动请教工作中的问题，定期召开护理经验交流会，肯定新护士的成绩。组织患者与新护士之间的交流会，让护士向患者讲解相关知识，发现自身不足，产生主动学习的愿望;同时听取患者的心声，让新护士意识到疾病给患者心身造成的痛苦以及对医护工作的期望，增强其责任心，锻炼新护士的沟通能力，让新护士感到自己处于一种被尊重、重视、信任的地位，激发工作热情，提高工作效率。④理性的对待新护士工作中的失误。新护士在临床工作中出现缺陷时，不能单一的追究责任，要用系统的观点，从制度、流程等方面查找原因，指导当事人加以改进，体现管理的科学性。⑤运用激励机制。对人的培养教育及其积极性的调动，很大程度上都是通过激励方式调节来完成的［2］。在护理工作中，对新护士多表扬，少批评，贯彻激励重于控制的理念［3］。⑥营造温馨的关爱环境护士长以诚相待，充分尊重新护士，不用命令式口吻，不随意指使新护士做跑腿工作。经常与新护士交流，了解工作中存在的压力，尽力为新护士解决实际困难，包括衣、食、住、行等，解除后顾之忧，使新护士尽快成长。

随着医学模式的转变，管理水平和技术水平日益成为决定医院生存与发展的重要资源，护士长作为医院最基层的管理者，必须以科学的理念提升管理水平。柔性管理可以使新护士，更快更好的适应临床护理工作，并获得患者的认可，保证临床护理水平和护理质量。值得推广应用。

［1］刘燕玲，焦伟华，罗慧凤.柔性管理在普外科护理中的应用分析.中国实用护理杂志，2010，26(12):64-65.

［2］唐安顺，王爱莲.人性化管理在门诊护理管理中的应用.当代护士(学术版)，2006(6):106-107.

［3］胡德英.现代管理的柔性化趋势对护理管理工作的启示.医学与社会，2009，22(6):2.