李海英

(郏县人民医院 河南郏县 467100)

在临床护理工作中,我科不断总结护患发生纠纷的原因,合理运用沟通技巧,降低了交流障碍的发生,提高了护理质量,构建了和谐的护患关系。现报道如下。

1 护患纠纷发生的原因

1.1 病人及家属期望值高

部分病人及家属进入医院便认为是入了保险柜,完全将希望寄托于医护人员身上,对治疗效果不满意或对治疗引起的不良反应不理解,而引发护患纠纷。

1.2 技术问题

肿瘤为慢性病,长期治疗、护理,反复穿刺输液化疗,周围静脉功能非常差,静脉穿刺不能保证一次成功,而化疗药物输注可引起静脉炎,药物外渗易引起组织坏死等,造成患者的痛苦和经济负担,易引发护患纠纷。

1.3 护患不理解

徐云芳[2]认为:护患不理解是造成护患纠纷的重要原因之一。如护士按医嘱定时应用止痛剂,而家属及患者则认为是痛则应用,不痛不用,误认为容易成瘾。护士告知患者静滴化疗药物时不要过度活动穿刺肢体,以防药液外渗,引起组织坏死等,病人认为是小题大做。病人血管功能不佳,输注发疱剂,原则采用PICC置管术,护士告知患者时,家属与病人则认为护士想多收费、练技术等,引发纠纷。

1.4 服务态度

娄湘红[3]等认为:服务态度是引发护患关系紧张、造成护患纠纷最主要的原因。

1.5 收费问题

肿瘤病人治疗周期长,医药费用高,且多种化疗药物不在农村合作医疗报销范围内,而大部分病人属于农村合作医疗,一旦欠费护士催帐时,易引发护患纠纷。……