陈灿 童志远 何敏 郭力瑞 辛竞

（成都医学院第一附属医院药剂科，四川 成都 610031）

我院药学服务窗口建设探讨

陈灿 童志远 何敏 郭力瑞 辛竞

（成都医学院第一附属医院药剂科，四川 成都 610031）

介绍我院药学服务窗口的工作内容，开设药学服务窗口后病人满意度和医护人员用药错误情况的改善，总结工作中的经验和不足，并提出改进措施和建议。

药学服务；药学信息；用药咨询；合理用药

药学服务（pharmaceutical care）是药学工作人员利用专业知识和工具，向医生、病人及其他需要的人提供与药物使用相关的各类服务[1]。随着我国医疗卫生事业的快速发展及人民文化素质的提高，传统的“以药品保障为中心”的药学服务模式已不能满足社会及患者的需要，全方位提高药学服务质量，使患者得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，改善病人的生活质量，是当今医院药学部门需要重视及解决的首要问题[2]。为实现这一目标，向包括医生、护士、患者在内的广大公众提供及时、准确、全面的药物相关信息显得尤为重要。在现代药学服务中，药学信息服务占据了关键的地位，药学信息服务已成为药学服务工作的重要内容之一[3]。

1 药学服务窗口的工作内容

由于我院病人较多，且受到药房布局及人员数量的限制，病人取药、咨询、退药等业务全部集中在一起办理，窗口秩序受到了一定影响，降低了工作效率，同时也增加了药师的工作强度，药师没有精力为患者提供更多的服务。……