宫钦季

(济南军区青岛第一疗养院，266071)

制约我院门诊部发展的因素及对策

宫钦季

(济南军区青岛第一疗养院，266071)

门诊部；制约因素；对策

门诊部是医院的第一窗口，是患者入院诊查和治疗的重要环节，门诊工作的好坏、医护质量的高低、服务态度的优劣，直接影响医院的声誉。随着社会的不断发展进步，民众生活水平的提高，对医疗服务的能力和水平有了更高的要求，这就更加要求工作人员在服务理念、技术水平、自身素质等方面不断提高。医院能否适时改变经营策略满足就诊患者的各种要求，关系到在市场竞争中的生存与发展。部队疗养院门诊部亦是如此，随着社会的发展也应转变观念，由过去的“姓军为兵”服务，慢慢转化为姓军便民服务，但服务的理念不能变[1]。为适应社会需求，我们的工作人员应在原有的基础上增加一些适合不同年龄阶段患者的服务项目，根据患者的需求制定个性化的服务措施，体现“以人为本”的理念。纵观近几年我院门诊部的发展与当今社会大气候相比，存在以下制约因素。

1 制约因素

1.1 医护人员力量薄弱，没有形成一定的人才梯队 ①门诊部现有医务人员11人，其中医生6人，护士5人，就疗养院的情况目前的人员配备数量是合理的，但医生的力量很薄弱。6名医生中有4名是年轻医生，毕业时间短，缺乏临床及工作经验，不具备独立处理急症、重症诊治的能力，对一些老年病、疑难病的处置还缺乏相当的经验，目前水平只能应对一般的门诊工作。……