强忠琴

(宁夏工人医院康复科，750002)

质量是组织生存发展的基础，医院质量是医院管理的核心工作。护理质量是医院质量的重要组成部分，在保证医疗质量服务效果中占有重要的地位。护理质量是一个不断完善持续改进的过程。坚持质量第一，强化护理质量管理是护理管理的核心内容和永恒的主题[1]。

护理管理者们认为应用前馈控制，将各种不安全的因素控制在实施护理之前，控制在护理技术操作之前，控制在下一次护理过程之前，消灭在本次护理过程中，从而达到护理安全的目的[2]。本文将对前馈控制在护理质量管理中的应用进行综述，包括前馈控制的概念、特征、功能及质量管理的相关理论；前馈控制在护理质量管理中的作用及应用等方面。

1 前馈控制

1.1前馈控制的概念 前馈控制是以未来为导向的，它的目标是在差错之前阻止其发生。它与等待结果出来后再将结果与目标进行比较不同，管理者对活动提前加以限定和控制[3]。

1.2 前馈控制的特征 前馈控制的特征是建立系统模式。控制是由作用者即施控的主体、被作用者即受控客体和传递者即由作用者传递到受作用者的环境-介质三要素组成。前馈系统要求在控制系统发生偏差之前，根据信息和预测，建立、健全包括3个体系的内在质控系统。这就要求前馈控制建立系统的模式，以对计划和控制系统作好仔细和透彻的分析，确定出重要的输出变量，并定期估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，评价其对预期成果的影响，保证采取措施解决这些问题[4]。……